Збір осені Підписка не активувалася після оплати — що робити?
Якщо підписку оплачено, але вона не активна (або на одному пристрої працює, а на іншому — ні), найчастіше причина одна з таких:
- Авторизація в різних акаунтах на різних пристроях.
- Баланс акаунта поповнено, але тариф не активовано — у такому разі кошти залишаються на рахунку, і підписку потрібно активувати вручну.
Крок 1 — Перевір ID на всіх пристроях
Відкрий SWEET.TV на кожному пристрої та перевір ID користувача в налаштуваннях акаунта (у розділі «Акаунт» на сайті або в додатку) — він має бути однаковим скрізь.
💡 ID знаходиться в розділі «Акаунт» — у правому верхньому куті на сайті або в додатку.
Якщо ID однаковий на всіх пристроях — переходь до Кроку 2.
Якщо ID відрізняється, це означає, що відкрито різні акаунти. Вийди з поточного акаунта та авторизуйся тим самим способом, яким підключав(ла) підписку.
Чому ID може відрізнятися
Кожен спосіб входу створює окремий акаунт:
Крок 2 — Перевір деталі підписки
Якщо ID однаковий, але підписка все одно не відображається:
- Відкрий сайт https://sweet.tv/ua-uk у браузері та авторизуйся.
- Перейди в розділ «Акаунт» → «Тарифи».
- Перевір, чи відображається активна підписка та дата її закінчення.
Крок 3 — Активуй тариф вручну
Якщо оплата пройшла через Приват24, Monobank або термінал, підписка може не активуватися автоматично:
- Увійди до акаунта на сайті https://sweet.tv/ua-uk.
- Перейди в розділ «Акаунт» → «Тарифи».
- Обери потрібний тариф і натисни «Підключити».
Крок 4 — Перезапусти додаток
Після активації підписки:
- Повністю закрий додаток SWEET.TV.
- Відкрий знову та перевір доступ.
Для телевізора: вимкни пристрій із розетки на 1–2 хвилини, а потім увімкни знову.
Якщо проблема залишається, звернися до служби підтримки SWEET.TV та вкажи ID користувача й спосіб оплати.