Сбор осени Подписка не активировалась после оплаты — что делать?
Если подписка оплачена, но она не активна (или на одном устройстве работает, а на другом — нет), чаще всего причина одна из таких:
- Авторизация в разных аккаунтах на разных устройствах.
- Баланс аккаунта пополнен, но тариф не активирован — в таком случае деньги остаются на счете, и подписку нужно активировать вручную.
Шаг 1 — Проверь ID на всех устройствах
Открой SWEET.TV на каждом устройстве и проверь ID пользователя в настройках аккаунта (в разделе «Аккаунт» на сайте или в приложении) — он должен быть одинаковым везде.
💡 ID находится в разделе «Аккаунт» — в правом верхнем углу на сайте или в приложении.
Если ID одинаковый на всех устройствах — переходи к Шагу 2.
Если ID отличается, это означает, что открыты разные аккаунты. Выйди из текущего аккаунта и авторизуйся тем же способом, которым подключал(а) подписку.
Почему ID может отличаться
Каждый способ входа создает отдельный аккаунт:
Шаг 2 — Проверь детали подписки
Если ID одинаковый, но подписка все равно не отображается:
- Открой сайт https://sweet.tv/ua-ru в браузере и авторизуйся.
- Перейди в раздел «Аккаунт» → «Тарифы».
- Проверь, отображается ли активная подписка и дата ее окончания.
Шаг 3 — Активируй тариф вручную
Если оплата прошла через Приват24, Monobank или терминал, подписка может не активироваться автоматически:
- Войди в аккаунт на сайте https://sweet.tv/ua-ru.
- Перейди в раздел «Аккаунт» → «Тарифы».
- Выбери нужный тариф и нажми «Подключить».
Шаг 4 — Перезапусти приложение
После активации подписки:
- Полностью закрой приложение SWEET.TV.
- Открой снова и проверь доступ.
Для телевизора: отключи устройство от сети на 1–2 минуты, а затем включи снова.
Если проблема остается, обратись в службу поддержки SWEET.TV и укажи ID пользователя и способ оплаты.