VŠEOBECNÉ ZMLUVNÉ PODMIENKY
PRE POSKYTOVANIE SLUŽBY SWEET.TV
prevádzkovanej spoločnosťou VAN GROUP s.r.o., sídlo: Mostová 185/2, 811 02 Bratislava – m.č. Staré Mesto, IČO: 47 865 997, vydané v súlade so zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách a v súlade s § 17 ods.1 písm. e) zákona č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii
Článok I
Úvodné ustanovenia. Uzatvorenie zmluvy
1. Tieto všeobecné zmluvné podmienky vydané spoločnosťou VAN GROUP s.r.o., sídlo: Mostová 185/2, 811 02 Bratislava – m.č. Staré Mesto, IČO: 47 865 997, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel: Sro, vložka č. 100012/B (ďalej len „poskytovateľ“), záväzne upravujú právne vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom ako druhou zmluvnou stranou zmluvy o poskytovaní služby SWEET.TV.
2. Služba SWEET.TV (ďalej len „služba“) je predplatená služba umožňujúca príjem pôvodného televízneho (a rozhlasového) vysielania vysielateľa prostredníctvom pripojenia k internetu; služba zahŕňa aj doplnkovú službu filmovej knižnice, kedy poskytovateľ poskytuje zákazníkovi právo na použite konkrétneho titulu na obmedzený čas (sublicenciu); služba je poskytovaná v súlade zo zákonom č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii.
3. Tieto VZP sa vzťahujú na akúkoľvek zmluvu uzatvorenú medzi poskytovateľom a zákazníkom. Neoddeliteľnou súčasťou VZP sú aj tarifné plány poskytovateľa stanovujúce výšku predplatného v závislosti od druhu poskytovanej služby (ďalej len „tarifa“).
4. Zmluvou sa rozumie zmluva o poskytovaní služby SWEET.TV uzatvorená medzi poskytovateľom a zákazníkom, predmetom ktorej je povinnosť poskytovateľa za podmienok určených v týchto VZP poskytovať mu službu v rámci ním predplatených druhov služby (tarifných plánov) počas trvania zmluvy, plniť všetky ďalšie povinnosti tak, ako sú uvedené vo VZP a na druhej strane záväzok zákazníka platiť poskytovateľovi za poskytovanie služby odplatu podľa tarify poskytovateľa (predplatné), ako aj plniť si všetky ďalšie povinnosti vyplývajúce z týchto VZP (ďalej len „zmluva“). Zmluva sa neuzatvára v písomnej forme.
5. Spracúvanie osobných údajov zákazníkov poskytovateľom je upravené v samostatnom dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný na internetových stránkach poskytovateľa.
6. Poskytovateľ poskytuje službu na základe zmluvy uzatvorenej so zákazníkom.
7. Podmienkou uzatvorenia zmluvy a poskytovania služby je zaregistrovanie cez zákaznícku zónu na webovej stránke poskytovateľa, prostredníctvom mobilnej aplikácie, smart televízora a pod. Nevyhnutnou podmienkou uzatvorenia zmluvy a používania služby je pristúpenie zákazníka k týmto VZP (ďalej aj „uzatvorenie zmluvy na diaľku“).
8. V prípade uzatvorenia zmluvy na diaľku je záujemca povinný pri registrácii do formulára prostredníctvom zákazníckej zóny uviesť pravdivo, úplne a presne všetky povinné údaje, a po skontrolovaní všetkých údajov vytvoriť účet. Vytvorením účtu zákazník zároveň potvrdzuje, že sa oboznámil s obsahom VZP a Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú verejne dostupné na internetovej stránke poskytovateľa sweet.tv a v celom rozsahu k nim pristupuje.
9. Zákazník zodpovedá poskytovateľovi za akúkoľvek škodu spôsobenú uvedením nepravdivých, neúplných alebo nepresných údajov pri registrácii vo formulári návrhu zmluvy prostredníctvom zákazníckej zóny.
10. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť uzatvorenie zmluvy a poskytnutie služby iba v prípadoch stanovených zákonom alebo týmito VZP, prípadne tarifou.
11. Odmietnutie uzatvorenia zmluvy poskytovateľom môže však byť vždy odôvodnené tým, že:
- záujemca o uzatvorenie zmluvy nedáva záruku, že bude dodržiavať zmluvu najmä preto, že má dlh po lehote splatnosti voči poskytovateľovi, alebo voči inému poskytovateľovi, alebo iný poskytovateľ už predtým odstúpil od zmluvy s ním alebo vypovedal s ním zmluvu,
- záujemca nesúhlasí s podmienkami a obsahom VZP, tarify alebo zásad spracúvania osobných údajov,
- zákazník sa nachádza v zozname dlžníkov podľa osobitných predpisov,
- uzatvorenie zmluvy by bolo v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi, či dobrými mravmi,
- ak záujemca pri registrácii neuviedol všetky povinné údaje alebo ak tieto údaje alebo ak poskytovateľ má pochybnosti o pravdivosti údajov uvedených záujemcom.
12. Registráciou zákazníka a vytvorením zákazníckeho účtu sa zmluva na diaľku považuje za uzatvorenú.
13. Službu začne poskytovať poskytovateľ bezodkladne po uzavretí zmluvy a zaplatení predplatného vo výške a spôsobom podľa tarify (aktivácia služby). Zákazník dáva poskytovateľovi svoj výslovný súhlas so zriadením (aktiváciou) služby bezodkladne po uzavretí zmluvy. Aktiváciou služby užívateľ súhlasí so začatím poskytovania elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči aj pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy (14 dní odo dňa začatia poskytovania služby). V zmysle § 7 ods. 6 písm. l) Zákona č. 102/2014 Z. z. udelením tohto súhlasu užívateľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Užívateľ týmto vyhlasuje, že bol poučený o tom, že udelením súhlasu so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie, stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
14. Zákazník je povinný bezodkladne po aktivácii preveriť funkčnosť služby a v prípade akejkoľvek vady poskytovanej služby, nedostupnosti služby, technického problému je zákazník povinný najneskôr do 5 dní odo dňa aktivácie služby, takúto skutočnosť oznámiť poskytovateľovi e-mailom na adresu: info@sweet.tv, inak sa služba považuje za odskúšanú, plne funkčnú a spĺňajúcu požiadavky zákazníka. V prípade, ak bude poskytovateľovi v uvedenej lehote doručené písomné oznámenie zákazníka o tom, že služba nie je funkčná alebo je vadná, poskytovateľ zabezpečí bezodkladné preverenie funkčnosti služby a odstránenie vady. V prípade, ak poskytovateľ pri takomto preverení zistí, že služba je funkčná, zákazník nemá nárok na vrátenie predplatného.
15. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne meniť VZP a tarifu vydaním nových VZP alebo tarify alebo ich dodatkov ako aj upraviť, zmeniť alebo zrušiť aj daný druh služby a ceny za služby špecifikované v tarife. Každú zmenu VZP je poskytovateľ povinný oznámiť zákazníkovi a zároveň ho informovať o práve na odstúpenie od zmluvy.
16. Poskytovateľ si v prípade rozumnej potreby vyhradzuje právo na zmenu týchto VZP, pričom o týchto zmenách zákazníka informuje vhodným spôsobom, napr. ich zverejnením na webovej stránke, aspoň 14 dní pred dňom nadobudnutia ich účinnosti. Užívateľ, ktorý zároveň nie je zákazníkom, ktorý nesúhlasí so znením týchto VZP, môže ukončiť zmluvné vzťahy vyplývajúce z týchto VZP tým, že prestane využívať služby. Zákazník, ktorý nesúhlasí so znením týchto VZP a/alebo aktuálnym znením podmienok registrácie, môže ukončiť zmluvné vzťahy vyplývajúce z VZP za podmienok stanovených v týchto VZP. Ak zákazník pokračuje v užívaní služby aj potom, čo zmena VZP nadobudla účinnosť, považuje sa to za vyjadrenie súhlasu zákazníka so zmenou VZP.
17. Ku zmene zmluvy dochádza aj v prípade, keď si zákazník zvolí iné druhy služieb prostredníctvom zaplatenia predplatného, a to okamihom pripísania a identifikácie platby predplatného na bankový účet poskytovateľa.
Článok II
Podmienky používania služby SWEET.TV
1. Služba SWEET.TV je predplatená služba, ktorá spočíva v tom, že zákazník si prostredníctvom zákazníckeho účtu na internetovej stránke poskytovateľa zakúpi televízne balíky (tarifné plány) na predplatené obdobie vo výške, ktorá je stanovená v aktuálne platnej tarife poskytovateľa.
2. Zákazníkom môže byť len osoba staršia ako 18 rokov.
3. Obsah služby je prístupný v krajine, kde bol vytvorený zákaznícky účet a iba v geografických oblastiach, kde poskytovateľ ponúka službu a má na takýto obsah licenciu. Obsah, ktorý bude k dispozícii, sa môže líšiť v závislosti od geografickej polohy a môže podliehať občasným zmenám. Počet zariadení, na ktorých môže zákazník súčasne sledovať obsah služby, závisí od zvoleného tarifného plánu a je uvedený v zákazníckom účte.
4. Podmienkou poskytovania služby je zabezpečenie funkčného pripojenia zákazníka k sieti internet, ktoré musí spĺňať minimálne požiadavky na pripojenia do siete internet a inštalácia aplikácie SWEET.TV pre zariadenia kompatibilné so službou, na ktorých sa bude služba využívať (smart televízor, smartfón, tablet, počítač a pod.). Platené druhy služby budú zákazníkovi aktivované len za podmienky zaplatenia predplatného vopred na predplatené obdobie vo výške a spôsobom podľa tarify.
5. Kvalita zobrazenia obsahu služby sa môže líšiť na rôznych zariadeniach a môže závisieť od ďalších faktorov, ako je napríklad umiestnenie, šírka pásma a/alebo rýchlosť internetového pripojenia. Prístup k HD, Ultra HD a HDR závisí na rýchlosti internetu a možnostiach zariadenia.
6. Nie celý obsah služby je dostupný vo všetkých formátoch, napríklad HD, Ultra HD alebo HDR, a nie všetky programy poskytujú prístup k obsahu vo všetkých formátoch. Nastavenia mobilnej siete nezahrňujú obsah vo formátoch HD, Ultra HD alebo HDR.
7. Minimálna rýchlosť pripojenia pre SD je 1,0 Mb/s. Pre lepší zážitok zo sledovania však odporúčame používať rýchlejšie pripojenie. Pro obsah HD (720p alebo vyšší) sa odporuje minimálna rýchlosť sťahovania 3,0 Mb/s na stream. Pro obsah Ultra HD (4K alebo vyšší) sa odporúča minimálna rýchlosť sťahovania 15,0 Mb/s na stream.
8. Za pripojenie k sieti internetu zodpovedá zákazník.
9. Vymedzený obsah služby je k dispozícii pre dočasné stiahnutie a offline sledovanie na určitých kompatibilných zariadeniach („offline produkty“). Poskytovateľ určuje obmedzenia pre využívanie offline produktov, vrátane počtu offline produktov na jedn účet, maximálneho počtu zariadení s offline produktami, doby, v ktorej je nutné offline produkty sledovať a doby uloženia týchto produktov. Niektoré offline produkty nemusia byť dostupné vo všetkých krajinách a v prípade, ak je zákazník pripojený k internetu v krajine, kde nie je možné tieto offline produkty vysielať, nebudú tieto produkty v tejto krajine k dispozícii ani k sledovaniu offline.
10. Zákazník je oprávnený využívať službu na registrovaných zariadeniach za podmienok podľa zakúpeného predplatného, a to prostredníctvom aplikácie SWEET.TV. Zariadenia je zákazník oprávnený si počas trvania tejto zmluvy meniť.
11. Software služby je možné používať iba na autorizované streamovanie a sledovanie obsahu služby na zariadeniach kompatibilných so službou. Tento software sa môže na rôznych zariadeniach a médiách líšiť a líšiť sa môžu aj ich funkcie. Používanie služby môže vyžadovať aplikácie tretích strán, ktoré sú ponúkané na základe licencie tretích strán. Zákazník súhlasí so zasielaním automatických aktualizácií softwaru služby a súvisiaceho softwaru tretích strán.
12. Služba je určená výlučne pre súkromné nekomerčné využitie a nie je možné ju zdieľať s osobami mimo domácnosti zákazníka.
13. Zákazník je povinný využívať službu v súlade s platnými právnymi predpismi, zmluvou a týmito VZP.
14. Zákazník nie je oprávnený obsah služby archivovať, reprodukovať, distribuovať, upravovať, spracovávať, zverejňovať, udeľovať súhlas k jeho použitiu tretím osobám, vytvárať odvodené diela, ponúkať na predaj s výnimkou prípadov stanovených v zmluve a týchto VZP.
15. Ďalej sa zákazník zaväzuje, že nebude obchádzať, mazať, upravovať, vypínať, znižovať alebo porušovať ochranu obsahu služby, používať roboty, crawlery, malware alebo iné automatické metódy získavania prístupu k službe, dekompilovať, rozoberať alebo odpojovať software a iné produkty alebo procesy dostupné prostredníctvom služby, vkladať kód alebo produkt alebo akokoľvek manipulovať s obsahom služby, používať metódy ťažby, zhromažďovania alebo získavania dát.
16. Ďalej sa zákazník zaväzuje, že nebude sťahovať, zverejňovať, posielať elektronické alebo iné správy alebo prenášať materiály určené k narušeniu, zničeniu alebo obmedzeniu funkčnosti softwaru alebo hardwaru, ako aj telekomunikačných zariadení spojených so službou, vrátane softwarových vírusov alebo iných počítačových kódov, súborov a programov.
17. Zákazník zodpovedá za všetky kroky, ktoré vykoná prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu na internetovej stránke poskytovateľa, ktorý si vytvoril pri registrácii.
18. Za účelom kontroly účtu a zamedzenia prístupu neoprávnených osôb je zákazník povinný skontrolovať zariadenia použité na prístup k službe a nezverejňovať heslo ani iné informácie o svojom účte.
19. Propagačné akcie. Poskytovateľ je oprávnený ponúkať špeciálne propagačné akcie alebo predplatné. (ďalej len „propagačné akcie“). Spôsobilosť k účasti na propagačnej akcii sa určuje podľa uváženia poskytovateľa. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť propagačnú akciu a zablokovať účet zákazníka, ak zistí, že nie je spôsobilý k účasti na propagačnej akcii. Rodinní príslušníci s platným alebo nedávnym predplatných služby nemusia mať nárok na niektoré propagačné akcie. Pre určenie spôsobilosti na propagačnej akcii je poskytovateľ oprávnený použiť informácie o ID zariadenia, spôsobe platby alebo emaile účtu spojenom s platným alebo nedávnym predplatným služby. Kritériá spôsobilosti na propagačnú akciu a ďalšie obmedzenia, podmienky a ustanovenia oznámi poskytovateľ pri registrácii do propagačnej akcie alebo iným spôsobom.
20. Elektronická komunikácia. Komunikácia medzi stranami sa bude uskutočňovať prioritne v elektronickej forme. Poskytovateľ bude posielať informácie týkajúce sa účtu, napr. autorizáciu platby, faktúry, zmeny hesla alebo spôsobu platby, potvrdzovacie správy, oznámenia a pod. výhradne v elektronickej forme napr. formou emailu na adresu, ktorý zákazník uviedol pri registrácii.
21. Zákaznícka podpora. V prípade, ak chce zákazník získať ďalšie informácie o službách poskytovateľa alebo potrebuje akúkoľvek pomoc týkajúcu sa používania svojho účtu alebo služby, je potrebné kontaktovať poskytovateľa na adrese info@sweet.tv. V niektorých prípadoch je tým zákazníckej podpory schopný najúčinnejšie pomôcť prostredníctvom nástroja pre vzdialený prístup, ktorý umožňuje úplný prístup k počítaču zákazníka. V prípade ak zákazník odmietne taký prístup poskytnúť, zákaznícky tým poskytne zákazníkovi podporu iným vhodným spôsobom. V prípade rozporov medzi týmito VZP, informáciami poskytnutými týmom zákazníckej podpory alebo prostredníctvom internetovej stránky poskytovateľa, majú prednosť tieto VZP.
Článok III
Predplatné a platobné podmienky
1. Zákazník je povinný platiť predplatné za poskytnuté služby vo výške podľa tarify platnej v deň poskytnutia služby a jedným zo spôsobov platby, ktoré poskytovateľ umožňuje. Splatnosť predplatného je uvedená v zákazníckom účte na internetovej stránke poskytovateľa v časti podrobnosti o platbe.
2. Uhradenie predplatného je podmienkou poskytovania služby.
3. Ceny uverejnené v tarife sú platné do dňa nadobudnutia účinnosti zmeny tarify, resp. novej tarify vydanej poskytovateľom.
4. Zaplatením ceny za poskytovanú službu alebo iné platby podľa zmluvných podmienok sa rozumie jej pripísanie na účet poskytovateľa.
5. Zúčtovacie obdobie je totožné s predplateným obdobím.
6. Zákazník môže spôsob platby upraviť na internetovej stránke poskytovateľa prostredníctvom zákazníckeho účtu. Poskytovateľ je oprávnený aktualizovať spôsoby platby na základe informácií od poskytovateľov platobných služieb.
7. Platbu predplatného je možné realizovať formou on-line platby (úhrady platobnou kartou) spôsobom, ktorý umožňuje príslušná platobná brána, uvedeným na internetovej stránke poskytovateľa a to vždy pre nasledujúce zúčtovacie obdobie. Zaplatením predplatného za prvé zúčtovacie obdobie podľa predchádzajúcej vety je zmluva uzavretá. Ak nie je predplatné pripísané na účet poskytovateľa, nedochádza k uzavretiu zmluvy a poskytovateľ nie je povinný službu zákazníkovi poskytovať.
8. Ak je predplatné hradené formou prostredníctvom on-line platby, po poskytnutí relevantných údajov (číslo platobnej karty, dátum platnosti a pod.) bude poskytovateľ platobnej služby tieto údaje opakovane automaticky používať na účely platieb ďalších vyúčtovaní. Dátum vyúčtovania je jeden deň pred koncom predplatného. Ak nie je možné zaplatenie vyúčtovania predplatného v zmysle predchádzajúcej vety vykonať (napr. z dôvodu zrušenia autorizácie platieb zákazníkom alebo chýbajúcich finančných prostriedkov), zmluva automaticky zaniká uplynutím zúčtovacieho obdobia, za ktoré bolo uhradené predplatné.
9. V prípade dohodnutia platby predplatného nie prostredníctvom on-line platby môže poskytovateľ požadovať zloženie sumy najmenej vo výške zodpovedajúcej minimálnemu predplatnému uvedenému v zmluve.
10. Poskytovateľ je okrem toho oprávnený kedykoľvek meniť vo svojej programovej ponuke ponúkané televízne a rozhlasové programy, ako aj trvalo alebo prechodne meniť ich celkový počet. Tieto zmeny nie je povinný osobitne oznamovať zákazníkovi a nepovažujú sa za zmenu VZP.
11. Zákazník nemá nárok na vrátenie zaplateného predplatného z dôvodu nevyužívania služby.
12. V prípade zániku zmluvy zrušením predplatného sa uhradené predplatné nevracia a prístup k službe zostane zákazníkovi zachovaný až do konca zúčtovacieho obdobia. V takom prípade bude účet zákazníka automaticky uzavretý ku dňu skončenia aktuálneho zúčtovacieho obdobia. Podrobnosti o zrušení účtu sú uvedené v zákazníckom účte zákazníka na internetovej stránke poskytovateľa v časti „podrobnosti o platbe“.
13. Zmluvné strany sa dohodli, že zákazník nemá nárok na vrátenie zaplateného predplatného v prípade, ak dôjde k zániku zmluvy odstúpením od zmluvy zo strany poskytovateľa z dôvodu porušenia zmluvných povinnosti zákazníka ako ani v prípade, ak zákazník vypovedá zmluvu a výpovedná doba uplynie pred uplynutím predplatenej doby.
Článok IV
Prerušenie poskytovania služby a zablokovanie účtu
1. Poskytovateľ je oprávnený dočasne prerušiť alebo obmedziť poskytovanie služby a zablokovať zákazníkovi účet v prípade, ak zákazník porušuje zmluvu alebo tieto VZP, a to na obdobie až do úplného splnenia všetkých povinností zákazníkom alebo do úplného odstránenia závadného stavu, a to najmä v prípadoch:
a) zneužívania služby zákazníkom,
b) dlhu zákazníka po lehote splatnosti, ktorý neuhradí ani po predchádzajúcom upozornení a márnom uplynutí 15 dňovej lehoty na zaplatenie,
c) využívanie služby zákazníkom na iné ako súkromné účely,
d) podstatné porušenie iných povinností vyplývajúcich z VZP zo strany zákazníka.
V prípade prerušenia poskytovania služieb podľa tohto odseku zákazník nemá nárok na vrátenie zaplateného predplatného, ani na predĺženie predplateného obdobia o dobu prerušenia poskytovania služieb.
2. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne dočasne prerušiť alebo obmedziť poskytovanie služby aj:
a) z dôvodu verejnej bezpečnosti alebo iného verejného záujmu, prípadov vyššej moci, rozhodnutia príslušného orgánu,
b) pre výkon opráv a prác potrebných pre prevádzku, revízie, údržbu alebo zvýšenie kapacity siete alebo v snahe vyhnúť sa chybám a poruchám v sieti,
c) v prípadoch živelnej pohromy a iných nepredvídateľných udalostí.
V týchto prípadoch, pokiaľ je to možné, poskytovateľ o dočasnom prerušení alebo obmedzení služby informuje zákazníka vopred.
Článok V
Zodpovednosť za vady. Reklamačný poriadok
1. Poskytovateľ zodpovedá zákazníkovi len za poruchu služby, ktorá spočíva vo výpadku vlastných komponentov služby z dôvodu výpadku v sieti poskytovateľa alebo poruchy na zariadeniach poskytovateľa.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za akékoľvek vady funkčnosti alebo kvality služby spôsobené tým, že zákazníkom používané pripojenie k sieti internet nespĺňa minimálne požiadavky na pripojenie ani za vady, ku ktorým došlo v dôsledku výpadkov pripojenia k sieti internet. Nároky plynúce z vád pripojenia k sieti internet uplatňuje zákazník výlučne u poskytovateľa pripojenia k sieti internet.
3. Poskytovateľ rovnako nezodpovedá za poruchy služby spôsobené výpadkom elektrickej energie alebo zásahom vyššej moci (živelná pohroma, iná nepredvídateľná okolnosť) ani za poruchy, ktoré spôsobil zákazník porušením svojich povinností podľa zmluvy alebo ktoré vznikli v dôsledku zneužitia poskytovanej služby zákazníkom.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za zníženie kvality služby, ak dôvody zníženia kvality sú na strane poskytovateľov rozhlasového a televízneho vysielania (dodávateľov programov), ktoré poskytovateľ preberá.
5. Zákazník je povinný oznámiť poskytovateľovi každú poruchu služby ihneď po jej zistení a poskytnúť súčinnosť pri jej odstraňovaní. Poruchu oznamuje zákazník emailom na adrese info@sweet.tv Poskytovateľ za poruchu nezodpovedá, ak preukáže, že za daných okolností vykonal všetky predpokladateľné úkony v záujme predídenia alebo odstránenia jej vzniku alebo trvania.
6. V prípade, ak nastane porucha, za ktorej vznik je zodpovedný poskytovateľ, je povinný odstrániť poruchu v najkratšom možnom čase, v ostatných prípadoch určí poskytovateľ primeranú lehotu podľa povahy danej poruchy.
7. Ak ide o poruchu, za ktorú zodpovedá poskytovateľ, poruchu odstráni bezplatne. V prípade, ak je za poruchu zodpovedný zákazník, poskytovateľ poruchu odstráni za odplatu podľa charakteru a povahy poruchy.
8. Zákazník má právo reklamovať u poskytovateľa vady služby (vrátane reklamácií rozsahu alebo kvality služby) alebo vady vyúčtovania ceny služby.
9. Reklamácie sa uplatňujú u poskytovateľa emailom na adrese info@sweet.tv Reklamácia musí obsahovať identifikačné údaje zákazníka, ktoré uviedol pri uzavretí zmluvy, stručný popis vady, v prípade reklamácie smerujúcej proti vyúčtovaniu ceny za poskytnutú službu tiež spornú sumu a sporné obdobie.
10. Reklamáciu je účastník oprávnený uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote 30 dní odo dňa zistenia nedostatku/ vady v kvalite služby alebo doručenia vyúčtovania ceny za poskytnuté služby, inak právo zanikne. Reklamácia vo veci správnosti vyúčtovania ceny služby nemá odkladný účinok na zaplatenie účtovanej úhrady.
11. Poskytovateľ je povinný vybaviť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa doručenia reklamácie. V zložitejších prípadoch môže poskytovateľ túto lehotu predĺžiť, najviac však o 30 dní, o čom je povinný informovať zákazníka (listinne poštou alebo emailom) spolu s uvedením dôvodov, a to pred uplynutím pôvodnej 30 dňovej lehoty. V prípade nesplnenia tejto povinnosti sa považuje reklamácia za uznanú.
12. V prípade, ak zákazník nie z vlastnej viny nemohol službu využívať z dôvodu jej nefunkčnosti v dôsledku vád služby, za ktoré zodpovedá poskytovateľ, zákazník má právo na vrátenie pomernej časti predplatného za obdobie odo dňa doručenia reklamácie poskytovateľovi zákazníkom do okamihu obnovenia poskytovania služby, a to za každý celý deň, kedy v tomto období zákazník nemohol službu využívať.
13. Ak dôjde k vyúčtovaniu ceny v neprospech zákazníka, je poskytovateľ povinný vrátiť mu rozdiel ceny najneskôr do 30 dní odo dňa vybavenia reklamácie buď formou vystaveného dobropisu, alebo formou cenového zvýhodnenia (zľavy) pri ďalšom vyúčtovaní, ak nebolo dohodnuté písomne inak.
14. Ak zákazník, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom, ktorým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.
15. Ak poskytovateľ na žiadosť podľa predchádzajúceho bodu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej doručenia, má zákazník právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu orgánu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, ktorým je Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (https://www.teleoff.gov.sk/alternativne-riesenie-sporov/).
Článok VI
Trvanie a zánik zmluvy
1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.
2. Zmluva zaniká
a) písomnou dohodou zmluvných strán,
b) zrušením predplatného zákazníkom prostredníctvom zákazníckeho účtu na internetovej stránke poskytovateľa alebo neuhradením predplatného; v takom prípade zmluva automaticky zaniká uplynutím zúčtovacieho obdobia, za ktoré bolo uhradené predplatné,
c) písomnou výpoveďou,
d) písomným odstúpením od zmluvy za podmienok podľa zákona alebo týchto VZP,
e) smrťou fyzickej osoby alebo zánikom právnickej osoby bez právneho nástupcu.
3. Zákazník môže vypovedať zmluvu kedykoľvek z akéhokoľvek dôvodu alebo bez uvedenia dôvodu. V takom prípade sa zmluva končí uplynutím výpovednej lehoty, ktorá je jeden mesiac a začína plynúť prvý deň kalendárneho mesiaca po doručení výpovede, nie však skôr ako uplynie zúčtovacie obdobie, na ktoré bola služba predplatená.
4. Poskytovateľ môže vypovedať zmluvu, ak ďalej nemôže poskytovať službu v dohodnutom rozsahu alebo v potrebnej kvalite z dôvodov technickej neuskutočniteľnosti ďalšieho poskytovania služby. Ak poskytovateľ vypovie zmluvu z dôvodu modernizácie služby, s ktorou je spojené ukončenie poskytovania služby, s výpoveďou doručí zákazníkovi ponuku na poskytovanie inej, technicky a cenovo blízkej služby.
5. Odstúpenie od zmluvy musí byť urobené v písomnej forme a doručené druhej zmluvnej strane, inak je neplatné. V prípade právneho úkonu urobeného elektronickými prostriedkami, je písomná forma zachovaná iba v tom prípade, ak právny úkon umožňuje zachytenie obsahu právneho úkonu a určenie osoby, ktorá právny úkon urobila a ktorý je súčasne podpísaný zaručeným elektronickým podpisom.
6. Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez sankcií a bez toho, aby mu vznikli akékoľvek ďalšie náklady:
a) ak dôjde k jednostrannej zmene VZP zo strany poskytovateľa. Zákazník môže právo na odstúpenie od zmluvy využiť v lehote jedného mesiaca odo dňa oznámenia takejto zmeny; to neplatí, ak:
- ide o zmeny, ktoré sú výhradne v prospech zákazníka,
- zmeny sú výlučne administratívneho charakteru,
- zmeny nemajú negatívny vplyv na zákazníka alebo
- vyplývajú zo zákona č. 40/1964 Zb. – Občiansky zákonník.
Ak zákazník túto možnosť v predmetnej lehote nevyužil, považuje sa jeho nekonanie za súhlas so zmenou obsahu zmluvného vzťahu.
b) ak mu poskytovateľ zmenu VZP neoznámil najmenej jeden mesiac vopred alebo ho neinformoval najmenej jeden mesiac vopred o jeho práve odstúpiť od zmluvy, ak tieto zmeny neakceptuje, a to v lehote jedného mesiaca odkedy sa o tejto zmene dozvedel, najneskôr však do troch mesiacov od účinnosti zmeny VZP,
c) ak poskytovateľ ani po opakovane uznanej reklamácii neposkytuje službu podľa zmluvy alebo ju neposkytuje v ustanovenej kvalite, a to v lehote do jedného mesiaca odo dňa doručenia oznámenia o uznaní opätovnej reklamácie zákazníka, ak porušenie povinnosti poskytovateľa stále pretrváva, alebo
d) ak poskytovateľ neoznámi zákazníkovi výsledok prešetrenia jeho reklamácie v zákonnej lehote, a to v lehote do jedného mesiaca odo dňa uplynutia lehoty na oznámenie výsledku reklamácie.
7. Poskytovateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť a zrušiť zákazníkovi účet, ak zákazník:
a) nezaplatil cenu za poskytnutú službu ani do 30 dní po dni splatnosti,
b) opakovane používa službu spôsobom, ktorý znemožňuje kontrolu jej používania poskytovateľom,
c) opakovane porušuje alebo podstatne poruší podmienky zmluvy alebo VZP, pričom podstatným porušením je zneužitie služby spočívajúce v umožnení využívania služby v rozpore s jej určením alebo prekonanie alebo pokus o prekonanie prostriedkov slúžiacich na kontrolu prijímania služby oprávnenými subjektmi,
d) uviedol pri uzatvorení zmluvy údaje, ktoré sa ukážu ako nepravdivé,
e) službu alebo jej časť opakovane zneužíva na porušovanie zákona,
f) vstúpil do likvidácie, alebo na jeho majetok bol vyhlásený konkurz alebo zamietnutý konkurz pre nedostatok majetku,
g) v prípade, ak poskytovateľ nemôže službu poskytovať v dohodnutom rozsahu alebo kvalite z dôvodov technickej neuskutočniteľnosti ďalšieho poskytovania služby.
8. Právne účinky odstúpenia nastanú dňom nasledujúcim po dni doručenia odstúpenia od druhej zmluvnej strane.
Článok VII
Záverečné ustanovenia
1. Právne vzťahy medzi poskytovateľom a zákazníkom sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky a na riešenie sporov vyplývajúcich zo zmluvy sú príslušné slovenské súdy.
2. Zmluvné strany sa zaväzujú, že všetky prípadné spory vzniknuté zo zmluvy budú prednostne riešiť mimosúdnou cestou. Zákazník je oprávnený sa v súvislosti s mimosúdnym riešením prípadných sporov zo zmluvy či v súvislosti s činnosťou poskytovateľa obrátiť na Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (www.teleof.gov.sk).
3. Právne vzťahy zmluvou a týmito VZP výslovne neupravené sa riadia príslušnými právnymi predpismi, najmä zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, zákonom č. 308/2000 Z. z. o vysielaní a retransmisii, Občianskym zákonníkom, Obchodným zákonníkom a i.
4. Tieto VZP nadobúdajú účinnosť dňa 1. augusta 2022