VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY

POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY SWEET.TV

poskytované společností SWEET TV GROUP CZ s.r.o., sídlo: Krakovská 583/9, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 192 10 051.

Článek I.

Úvodní ustanovení. Uzavření Smlouvy

1. Tyto Všeobecné smluvní podmínky, vydané společností SWEET TV GROUP CZ s.r.o., sídlo: Krakovská 583/9, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 192 10 051 (dále jen Poskytovatel), významným způsobem upravují právní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem jako druhou stranou Smlouvy o poskytování služby SWEET.TV.

2. Služba SWEET.TV (dále jen Služba) je Služba v rámci předplatného, ​​která Vám umožňuje přijímat původní televizní (a rozhlasové) vysílání televizního (a rozhlasového) vysílání prostřednictvím Internetového připojení; součástí Služby je i doplňková Služba kinosálu, kde Poskytovatel uděluje Zákazníkovi právo užívat určitý titul na omezenou dobu (sublicence). O oznámení a opětovnem vyslání. Pro ochranu svých smluvních závazků je Poskytovatel oprávněn vypnout obsah.

3. Tyto VSP (Všeobecné smluvní podmínky) se vztahují na jakoukoli Smlouvu uzavřenou mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Nedílnou součástí VSP jsou také tarifní plány Poskytovatele, které určují cenu předplatného v závislosti na typu poskytované služby (dále jen “Tarif”).

4. Smlouvou se rozumí Smlouva o poskytování Služby SWEET.TV uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, jejímž předmětem je závazek Poskytovatele za podmínek definovaných těmito VSP poskytovat Službu v mezích typů jím předplacených služeb (tarifních plánů) po dobu trvání Smlouvy, plnit všechny další povinnosti uvedené v VSP a na druhé straně závazek Zákazníka zaplatit Poskytovateli za poskytování Služby v souladu s Tarifem Poskytovatele (předplatné), jakož i ke splnění všech dalších povinností vyplývajících z těchto VSP (dále jen Smlouva). Smlouva se neuzavírá písemně.

5. Zpracování osobních údajů Zákazníků Poskytovatelem je upraveno v samostatném dokumentu Politika důvěrnosti, dostupná na webových stránkách Poskytovatele.

6. Poskytovatel poskytuje Službu na základě Smlouvy uzavřené se Zákazníkem.  

7. Podmínkou uzavření Smlouvy a poskytování Služby je registrace Zákazníka prostřednictvím registrační oblasti na webových stránkách Poskytovatele, prostřednictvím mobilní aplikace Poskytovatele, smart TV atd. Nezbytnou podmínkou pro uzavření Smlouvy Zákazníkem a užívání Služby je souhlas Zákazníka s podmínkami těchto Všeobecných smluvních podmínek (dále jen Uzavření smlouvy na dálku).

8. V případě uzavření Smlouvy na dálku je zájemce povinen pravdivě, úplně a přesně zadat údaje do registračního formuláře při registraci přes registrační oblast Zákazníka a po ověření všech údajů vytvořit účet. Zákazník vytvořením účtu zároveň potvrzuje, že se seznámil s obsahem VSP a Politikou důvěrnosti, které jsou veřejně dostupné na webových stránkách Poskytovatele sweet.tv a v plném rozsahu přijímá jejich podmínky.

9. Zákazník odpovídá Poskytovateli za případné škody způsobené uvedením nepravdivých, neúplných nebo nepřesných údajů při registraci formou návrhu Smlouvy prostřednictvím oblasti Zákazníka.

10. Poskytovatel má právo odmítnout uzavření Smlouvy a poskytnout Službu pouze v případech stanovených legislativou nebo těmito VSP nebo Tarifem.

11. Odmítnutí Poskytovatele uzavřít Smlouvu však lze vždy odůvodnit tím, že:

- zájemce neručí za splnění podmínek Smlouvy, zejména proto, že má vůči Poskytovateli nebo jinému Poskytovateli dluh po splatnosti nebo jiný Poskytovatel s ním dříve odmítl uzavřít Smlouvu nebo s ním Smlouvu vypověděl;

- zájemce neakceptoval podmínky a obsah VSP, tarifů nebo Politiky důvěrnosti (zásady zpracování osobních údajů);

- Zákazník je zařazen do seznamu dlužníků podle zvláštních ustanovení;

- uzavření Dohody by bylo v rozporu s obecně závaznými právními předpisy nebo zásadami morálky;

- pokud zájemce při registraci neuvedl všechny potřebné údaje nebo má Poskytovatel pochybnosti o pravosti údajů poskytnutých zájemcem.

12. Po registraci Zákazníka a vytvoření účtu Zákazníka se Smlouva na dálku považuje za uzavřenou.

13. Poskytovatel zahájí poskytování Služby ihned po uzavření Smlouvy a zaplacení předplatného ve výši a v souladu s Tarifem (připojení služby). Zákazník uděluje Poskytovateli výslovný souhlas s instalací (aktivací) Služby ihned po uzavření Smlouvy. Zákazník aktivací Služby souhlasí se zahájením poskytování elektronického contentu, který je odlišný od fyzického nosiče a to i před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy (14 dnů ode dne zahájení poskytování Služby). S udělením souhlasu Zákazník ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy. Zákazník tímto prohlašuje, že byl poučen o tom, že udělením souhlasu od počátku poskytování Služby do konce lhůty pro odstoupení od Smlouvy ztrácí právo na odstoupení od Smlouvy.

14. Zákazník je povinen ihned po aktivaci zkontrolovat fungování Služby a v případě jakékoliv závady na poskytované Službě, nedostupnosti Služby, technického problému je Zákazník povinen oznámit tuto skutečnost Poskytovateli e-mailem nejpozději do 5. dnů ode dne aktivace Služby na adresu info@sweet .tv, jinak je Služba považována za ověřenou, plně funkční a splňuje požadavky Zákazníka. V případě, že Poskytovatel obdrží ve stanovené lhůtě od Zákazníka písemné oznámení, že Služba nefunguje nebo je vadná, Poskytovatel zajistí okamžitou kontrolu funkčnosti Služby a odstranění závady. Pokud při takovém ověření Poskytovatel zjistí, že Služba funguje, Zákazník nemá nárok na vrácení předplatného.

15. Poskytovatel má právo jednostranně měnit VSP a Tarif uveřejněním nových VSP nebo Tarifu nebo jejich dodatků, jakož i upravit, změnit nebo zrušit tento typ Služby a ceny za Služby uvedené v Tarifu. Poskytovatel je povinen Zákazníka informovat o změnách v VSP a zároveň ho upozornit na právo odstoupit od Smlouvy.

16. Poskytovatel má dále právo kdykoli změnit televizní programy a rozhlasové programy nabízené v rámci Služby, jakož i trvale nebo dočasně měnit jejich celkový počet. Tyto změny není povinen Zákazníkovi samostatně oznamovat a nepovažují se za změnu VSP.

17. Smlouva se mění i v případě, že si Zákazník při platbě za předplatné zvolí jiný typ Služeb, při připsání a identifikaci platby předplatného na bankovní účet Poskytovatele.

Článek II.

Podmínky používání Služby SWEET.TV

1. Služba SWEET.TV je předplacená služba, která spočívá v tom, že si Zákazník na předplatné období zakoupí televizní balíčky (televizní plány) po dobu předplatného za částku uvedenou v aktuálně platném Tarifu Poskytovatele prostřednictvím účtu Zákazníka na webových stránkách Poskytovatele.

2. Zákazníkem může být pouze osoba starší 18 let.

3. Content Služby je dostupný především v zemi, kde je vytvořen účet Zákazníka a pouze v geografických oblastech, kde Poskytovatel nabízí Službu a licencoval obsah Služby. Dostupný content se může lišit v závislosti na geografické poloze Zákazníka a může se periodicky měnit. Počet zařízení, na kterých může Zákazník současně přijímat content Služby závisí na zvoleném Tarifním plánu a je uveden v Účtu Zákazníka.

4. Podmínkou poskytování Služby je zajištění funkčního připojení Zákazníka k Internetu, které musí splňovat minimální požadavky pro připojení k Internetu a instalaci aplikace SWEET.TV pro zařízení kompatibilní s servisem, na kterém bude Služba využívána (např. Smart TV, smartphone, tablet, počítač atd.). Placené typy Služeb budou Zákazníkovi připojeny pouze za podmínky úhrady předplatného na předplacené období ve výši a postupem dle Tarifu.

5. Kvalita zobrazení contentu se může lišit v závislosti na zařízení a může záviset na dalších faktorech, jako je umístění, propustnost a/nebo rychlost Internetového zařízení, připojení. Přístup k HD, Ultra HD a HDR závisí na rychlosti a možnostech Internetu.

6. Ne veškerý content Služby je dostupný ve všech formátech, jako je HD, Ultra HD nebo HDR a ne všechny programy poskytují přístup k contentu ve všech formátech. Nastavení mobilní sítě nezahrnuje content ve formátech HD, Ultra HD nebo HDR.

7. Minimální rychlost připojení pro SD je 1,0 Mb/s. Pro lepší prohlížení však doporučujeme použít rychlejší připojení. Pro kvalitu HD (720 r nebo vyšší) je minimální rychlost stahování 3,0 Mb/s za průtok. Pro kvalitu Ultra HD (4K nebo vyšší) se doporučuje minimální rychlost stahování 15,0 Mb/s za průtok.

8. Zákazník je odpovědný za připojení k Internetu.

9. Omezený content Služby je k dispozici pro dočasné stažení a prohlížení v autonomním režimu na určitých kompatibilních zařízeních (dále jen Offline produkty). Poskytovatel stanoví limity pro používání Offline produktů, včetně počtu Offline produktů na účet, maximálního počtu zařízení s autonomnímy produkty, doby, po kterou lze offline produkty prohlížet a doby těchto Offline produktů. Některé autonomní produkty mohou být dostupné ne ve všech zemích a pokud je Zákazník připojen k Internetu v zemi, kde nelze tyto Offline produkty vysílat nebudou v dané zemi k dispozici pro prohlížení offline.

10. Zákazník má právo využívat Službu na registrovaných zařízeních za podmínek zakoupeného předplatného prostřednictvím aplikace SWEET.TV. Zákazník má právo po dobu trvání této Smlouvy změnit vybavení. 

11. Servisní software lze používat pouze pro autorizované přenosové vysílání a prohlížení servisního contentu na zařízeních kompatibilních se Službou. Tento software se může na různých zařízeních a nosičích lišit a jeho funkce se mohou lišit také. Použití Služby může vyžadovat programy jiných vývojářů nabízené podle licence třetí strany. Zákazník souhlasí s přijímáním automatických aktualizací servisního softwaru a příslušného softwaru jiných vývojářů.

12. Služba je určena výhradně pro osobní a nekomerční použití a nesmí být poskytována osobám mimo domácnost Zákazníka.

13. Zákazník je povinen používat Službu v souladu s platnou legislativou, Smlouvou a těmito VSP.

14. Zákazník nemá právo archivovat, reprodukovat, distribuovat, měnit, zpracovávat, publikovat, udělovat souhlas k jeho použití třetím osobám, vytvářet odvozená díla, nabízet k prodeji, s výjimkou případů stanovených Smlouvou a těmito VSP.

15. Zákazník se dále zavazuje, že nebude obcházet, mazat, upravovat, deaktivovat, omezovat nebo porušovat ochranu contentu Služby, nebude používat roboty, skenery, škodlivé programy nebo jiné automatizované metody k získání přístupu ke Službě, nebude dekompilovat, rozebírat nebo deaktivovat software a další produkty nebo procesy dostupné prostřednictvím Služby, nevkládat kód nebo produkt ani žádným způsobem nemanipulovat s contentem Služby, nepoužívat metody získávání, shromažďování nebo získávání dat.

16. Zákazník se dále zavazuje, že nebude stahovat, zveřejňovat, posílat elektronické nebo jiné zprávy a nebude předávat materiály určené k narušení, zničení nebo omezení funkčnosti softwaru nebo hardwaru nebo telekomunikačního zařízení spojeného se Službou bez zahrnutí softwarového viru nebo jiné počítačové kódy, soubory a programy.

17. Zákazník odpovídá za všechny kroky, které provede prostřednictvím svého Zákaznického účtu na webových stránkách Poskytovatele, který si vytvořil při registraci.

18. Za účelem kontroly účtu a zamezení přístupu třetím osobám je Zákazník povinen zkontrolovat zařízení používaná pro přístup k servisu a nesdělovat heslo ani jiné informace o svém účtu.

19. Reklamní akce. Poskytovatel má právo nabízet speciální akce nebo předplatné (dále jen Akce). Právo zúčastnit se Akce je určeno podle názoru Poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit Akci a zablokovat účet Zákazníka, pokud zjistí, že není oprávněn se Akce zúčastnit. Rodinní příslušníci se stávajícími nebo nedávno předplacenými Službami mohou nemít tato práva na určité Akcie. K určení souladu s požadavky na Akcii má právo Poskytovatel použít identifikátor zařízení, způsob platby nebo informace e-mailu účtu spojené s aktuálním nebo nedávným předplatným Služby. Kritéria způsobilosti pro účast v Akci a další omezení, podmínky a ustanovení oznámí Poskytovatel při registraci do Akce nebo jiným způsobem.

20. Elektronická komunikace. Komunikace mezi stranami bude primárně probíhat elektronickou formou. Poskytovatel bude zasílat informace související s účtem, jako je autorizace platby, faktura, změna hesla nebo způsobu platby, potvrzovací zpráva, upozornění apod. výhradně v elektronické podobě, např. ve formě emailu na adresu uvedenou Zákazníkem při registraci.

21. Zákaznická podpora. Pokud si Zákazník přeje získat další informace o Službách Poskytovatele nebo potřebuje jakoukoli pomoc ohledně používání svého účtu či služby, je nutné kontaktovat Poskytovatele na adrese info@sweet.tv. V některých případech může tým zákaznické podpory účinně pomoci prostřednictvím nástroju pro vzdálený přístup, který poskytuje plný přístup k počítači Zákazníka. V případě, že zákazník odmítne poskytnout takový přístup, tým zákaznické podpory nabídne poskytnutí podpory jiným vhodným způsobem. V případě nesrovnalostí mezi těmito VSP, informacemi poskytnutými týmem zákaznické podpory nebo prostřednictvím webových stránek Poskytovatele, mají přednost tyto VSP.

Článek III.

Předplatné a platební podmínky

1. Zákazník je povinen uhradit předplatné za poskytované Služby ve výši dle Tarifu platného v den poskytnutí Služby a jedním ze způsobů platby povolených Poskytovatelem. Datum vypršení platnosti předplatného je uvedeno v účtu Zákazníka na webových stránkách Poskytovatele v sekci platební údaje.

2. Podmínkou poskytování Služby je zaplacení předplatného.

3. Ceny zveřejněné v Tarifu jsou platné do dne nabytí účinnosti změny Tarifu nebo nového Tarifu vydaného Poskytovatelem.

4. Úhradou ceny za poskytnutou Službu či jiných plateb v souladu s podmínkami Smlouvy se rozumí její připsání na účet Poskytovatele.

5. Účtovací období je stejné jako období předplatného.

6. Zákazník si může nastavit způsob platby na webových stránkách Poskytovatele prostřednictvím účtu Zákazníka. Poskytovatel má právo aktualizovat platební metody na základě informací od Poskytovatelů platebních služeb.

7. Platbu za předplatné lze provést formou online platby (platba kreditní kartou) způsobem povoleným příslušnou platební bránou uvedenou na webových stránkách Poskytovatele, vždy v průběhu následujícího zúčtovacího období. Po zaplacení předplatného za první zúčtovací období dle předchozího odstavce se Smlouva považuje za uzavřenou. V případě, že záloha nebude připsána na účet Poskytovatele, Smlouva není uzavřena a Poskytovatel není povinen Službu Zákazníkovi poskytnout.

8. Pokud je předplatné placeno formou online platby, po poskytnutí příslušných údajů (číslo platební karty, datum vypršení platnosti atd.). Poskytovatel platebních Služeb tyto údaje automaticky znovu použije k úhradě následných účtů. Datum zúčtování je jeden den před koncem předplatného. V případě nemožnosti uhradit účet za předplatné podle předchozí věty (například z důvodu zrušení autorizace plateb Zákazníkům nebo nedostatku finančních prostředků) je Smlouva automaticky ukončena na konci zúčtovacího období, za které předplatné bylo zaplaceno.

9. V případě uzavření Smlouvy o platbě předplatného nikoli prostřednictvím online platby může Poskytovatel požadovat zaplacení částky, která není nižší než částka odpovídající minimálnímu předplatnému uvedenému ve Smlouvě.

10. Zákazník nemá právo na vrácení zaplaceného předplatného z důvodu nevyužití Služby.

11. V případě ukončení Smlouvy zrušením předplatného se zaplacené předplatné nevrací a přístup ke Službě bude Zákazníkovi zachován do konce zúčtovacího období. V tomto případě bude účet Zákazníka automaticky uzavřen k datu konce aktuálního zúčtovacího období. Podrobné informace o zrušení účtu jsou uvedeny v účtu Zákazníka na webových stránkách Poskytovatele v sekci Platební údaje.

12. Smluvní strany se dohodly, že Zákazník nemá právo na vrácení zaplaceného předplatného v případě ukončení Smlouvy odstoupením od Smlouvy ze strany Poskytovatele v souvislosti s porušením smluvních povinností Zákazníka nebo pokud Zákazník vypoví Smlouvu a výpovědní lhůta uplyne před koncem období předplatného.

Článek IV.

Ukončení obsluhy a blokování účtu

1. Poskytovatel má právo dočasně pozastavit nebo omezit poskytování Služby a zablokovat účet Zákazníka v případě porušení Smlouvy ze strany Zákazníka nebo těchto VSP na dobu do úplného splnění všech povinností Zákazníkem nebo úplného odstranění závad, zejména v případech:

1. zneužití Služby Zákazníkem;

2. dluh Zákazníka po splatnosti, které neuhradí ani po předchozím upozornění a marném uplynutí 15 denní platební lhůty;

3. používání Služby Zákazníkem pro jiné než osobní účely;

4. podstatné porušení Zákazníkem ostatních povinností vyplývajících z VSP.

V případě ukončení poskytování Služeb v souladu s tímto odstavcem nemá Zákazník právo na vrácení zaplaceného předplatného ani na prodloužení předplatného o dobu přerušení poskytování Služeb.

2. Poskytovatel má právo také jednostranně dočasně přerušit nebo omezit poskytování Služby v následujících případech:

1. z důvodů veřejné bezpečnosti nebo jiných veřejných zájmů, případů vyšší moci, rozhodnutím příslušného orgánu;

2. provádět opravy a práce nezbytné pro provoz, generální opravy, údržbu nebo zvýšení propustnosti sítě nebo za účelem předcházení chybám a poruchám v síti;

3. v případě živelní pohromy a jiných nepředvídaných událostí.

Poskytovatel je v těchto případech povinen v rámci možností předem upozornit Zákazníka na dočasné pozastavení nebo omezení poskytování Služby. 

Článek V.

Odpovědnost za poruchy. Reklamační řád

1. Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi pouze za výpadek Služby, který spočívá v výpadku vlastních součástí Služby v důsledku poruchy v síti Poskytovatele nebo výpadku zařízení Poskytovatele.

2. Poskytovatel neodpovídá za vady funkčnosti nebo kvality služby způsobené tím, že Zákazníkem používané internetové připojení nesplňuje minimální požadavky na připojení, ani za vady způsobené přerušením internetového připojení. Nároky vzniklé v souvislosti s vadami internetového připojení uplatňuje Zákazník výhradně u Poskytovatele internetového připojení.

3. Poskytovatel rovněž neodpovídá za poruchy služby způsobené výpadky elektřiny nebo okolnostmi vyšší moci (živelná pohroma, jiné nepředvídatelné okolnosti) ani za poruchy způsobené Zákazníkem v rozporu s jeho povinnostmi ze Smlouvy nebo vzniklé v důsledku zneužití Služby ze strany Zákazníka.

4. Poskytovatel neodpovídá za snížení kvality Služby, pokud ke snížení kvality dojde na straně vysílatelů (poskytovatelů programů), jejichž Služby jsou Poskytovatelem akceptovány.

5. O případné nefunkčnosti Služby je Zákazník povinen neprodleně po jejím zjištění informovat Poskytovatele a zajistit součinnost při jejím odstranění. Zákazník závadu hlásí e-mailem na adresu info@sweet.tv. Poskytovatel nenese odpovědnost za poruchu, pokud prokáže, že za daných okolností učinil veškerá očekávaná opatření, aby jejímu vzniku nebo trvání zabránil nebo odstranil.

6. V případě poruchy, za kterou odpovídá Poskytovatel, je povinen poruchu co nejdříve odstranit, v ostatních případech stanoví Poskytovatel přiměřenou lhůtu podle povahy poruchy.

7. V případě poruchy, za kterou odpovídá Poskytovatel, je porucha bezplatně odstraněna. Je-li za poruchu odpovědný Zákazník, Poskytovatel závadu opraví za zvláštní poplatek podle druhu a povahy závady.

8. Zákazník má právo podat Poskytovateli stížnost o nedostatku ve Službě (včetně reklamací ohledně objemu nebo kvality Služby) nebo nedostatku ve fakturaci ceny Služby.

9. Stížnosti se podávají Poskytovateli e-mailem na adresu info@sweet.tv. Stížnost musí obsahovat identifikační údaje Zákazníka uvedené při uzavření Smlouvy, stručný popis závady, v případě stížnosti o faktuře za poskytnutou Službu také spornou částku a spornou lhůtu.

10. Zákazník má právo podat stížnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne zjištění vady/nedostatku v kvalitě Služby nebo doručení faktury za poskytnuté Služby, jinak právo zaniká. Stížnosti o správnosti účtování ceny Služby nemají odkladný účinek na úhradu účtované platby.

11. Poskytovatel je povinen stížnost projednat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne doručení. Ve složitějších případech může Poskytovatel tuto lhůtu prodloužit, maximálně však o 30 dnů, což je povinen oznámit Zákazníkovi (písemně poštou nebo e-mailem) s uvedením důvodů před uplynutím počáteční 30denní lhůty. V případě nesplnění této povinnosti se stížnost považuje za uznanou.

12. Pokud Zákazník nemohl bez své viny využívat Službu z důvodu nefunkčnosti nebo závady servisu, za které odpovídá Poskytovatel, má Zákazník právo na vrácení části předplatného za období ode dne doručení stížnosti Zákazníkovi do okamžiku obnovení poskytování Služby, a to za každý den, kdy Zákazník nemohl v tomto období využívat Službu.

13. Pokud uvedená cena způsobila Zákazníkovi škodu je Poskytovatel povinen vrátit rozdíl v ceně nejpozději do 30 dnů ode dne projednávání stížností buď formou storna nebo formou cenového zvýhodnění (slevy) pro další fakturaci, pokud není písemně dohodnuto jinak.

14. V případě, že Zákazník není spokojen se způsobem, jakým Poskytovatel vyřídil jeho stížnost nebo se domnívá, že Poskytovatel porušil jeho práva, má právo obrátit se na Poskytovatele o náhradu škody.

15. V případě, že Poskytovatel na žádost podle předchozího odstavce odpověděl záporně nebo na ni neodpověděl do 30 dnů ode dne jejího obdržení, má Zákazník právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu orgánu alternativního řešení sporů v souladu se zákonem.

Článek VI.

Doba platnosti a výpověď Smlouvy

1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

2. Doba platnosti Smlouvy končí:

1. písemným souhlasem smluvních stran;

2. zrušením předplatného Zákazníkem prostřednictvím účtu Zákazníka na webových stránkách Poskytovatele nebo neuhrazením předplatného; v tomto případě je Smlouva automaticky ukončena na konci zúčtovacího období, na které bylo předplatné zaplaceno;

3. písemným oznámením;

4. doba platnosti Smlouvy končí písemným odstoupením od Smlouvy za podmínek stanovených zákonem nebo těmito VSP;

5. úmrtím fyzické osoby nebo ukončením činnosti právnické osoby bez právního nástupce.

3. Zákazník může Smlouvu ukončit kdykoli z jakéhokoli důvodu nebo bez udání důvodu. V tomto případě je Smlouva ukončena uplynutím výpovědní doby, která je jeden měsíc a počíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce po doručení výpovědi, nejdříve však uplynutím zúčtovacího období, za které Služba byla předplacena.

4. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět, pokud již nemůže poskytovat Službu v dohodnutém objemu nebo požadované kvalitě z důvodu technické nemožnosti dalšího poskytování Služby. Pokud Poskytovatel vypoví Smlouvu v souvislosti s modernizací Služby, která je spojena s ukončením poskytování Služby, s odmítnutím Smlouvy, doručí Zákazníkovi nabídku na poskytnutí jiné technické a cenové Služby.

5. Odstoupení od Smlouvy musí být učiněno písemně a doručeno druhé smluvní straně, jinak je neplatné. V případě právního úkonu učiněného elektronickými prostředky je písemná forma zachována pouze tehdy, umožňuje-li právní úkon obsáhnout obsah právního úkonu a identifikovat osobu, která právní úkon učinila a zároveň je podepsán zaručeným elektronickým podpisem.

6. Zákazník má právo odstoupit od Smlouvy bez sankcí a bez dodatečných nákladů:

1. pokud dojde k jednostranné změně VSP ze strany Poskytovatele. Zákazník může uplatnit právo na odstoupení od Smlouvy do jednoho měsíce ode dne oznámení takové změny; to neplatí, jde-li o:

• změny, které jsou výhradně ve prospěch Zákazníka;

• změny, které jsou výhradně administrativní povahy;

• změny nemají nepříznivý vliv na Zákazníka nebo 

• vychází ze zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník

Nevyužil-li Zákazník této možnosti v uvedené lhůtě, považuje se jeho nečinnost za souhlas se změnou obsahu Smluvních vztahů.

2. neoznámil-li mu Poskytovatel změnu VSP alespoň jeden měsíc předem nebo jej alespoň měsíc předem neoznámil na jeho právo odstoupit od Smlouvy, pokud tyto změny neakceptuje, v termínu jeden měsíc ode dne, kdy se o změně dozvěděl, nejpozději však do tří měsíců ode dne nabytí účinnosti změny VSP;

3. neposkytne-li Poskytovatel Službu dle Smlouvy nebo ji neposkytuje ve stanoveném rozsahu ani po opakovaně uznané stížnosti do jednoho měsíce ode dne doručení oznámení o uznání opakované stížnosti Zákazníka, pokud porušení Zákazníkem těchto závazků nadále trvá nebo

4. neoznámí-li Poskytovatel Zákazníkovi výsledek projednání jeho stížnosti ve lhůtě stanovené zákonem do jednoho měsíce od konce lhůty pro oznámení výsledku projednání stížnosti.

7. Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy a zrušit účet klienta, pokud klient:

a) neuhradí náklady na poskytnutou Službu ani do 30 dnů po termínu;

b) znovu používá Službu způsobem, který znemožní Poskytovateli kontrolu jejího používání;

c) opakovaně nebo významně porušuje podmínky Smlouvy nebo VSP, podstatné porušení je nezákonné používání Služby, spočívající v umožnění užívání Služby v rozporu s jejím účelem nebo v překonání či pokusu o překonání prostředků sloužících ke kontrole přijetí Služby oprávněnými osobami;

d) údaje uvedené v době uzavření Smlouvy se ukáží jako nepravdivé;

e) opakovaně zneužívá Službu nebo její část v rozporu s legislativou;

f) byla zahájena likvidace nebo na jeho majetek byl prohlášen konkurs nebo zamítnut pro nedostatek majetku;

g) pokud Poskytovatel nemůže poskytnout Službu v dohodnutém objemu nebo kvalitě z důvodu technické nemožnosti dalšího poskytování Služby.

8. Právní důsledky odvolání nastávají dnem následujícím po dni doručení odvolání druhé smluvní straně.

Článek VII.

Závěrečná ustanovení

1. Právní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí legislativou České republiky  a k řešení sporů ze Smlouvy jsou příslušné soudy České republiky.

2. Smluvní strany se zavazují řešit případné spory ze Smlouvy především mimosoudní cestou.

3. Právní vztahy, které Smlouva a tyto VSP přímo neupravují se řídí příslušnými právními normami.

4. Tyto VSP nabývají účinnosti od 10. října 2023.

Praha, datum 10.10.2023