A SWEET.TV SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS ÁLTALÁNOS FELTÉTELEI
Szolgáltató elérhetősége, általános adatok
Szolgáltató neve, székhelyének postai címe, internetes honlapjának címe
Cégnév: SWEET TV GROUP HU KFT
Székhely: 1085 Budapest, JOZSEF KORUT 69 FSZT 1.
Internetes honlap: www.sweet.tv
I. cikk
Bevezető rendelkezések. Szerződéskötés
1. SWEET TV GROUP HU KFT társaság (a továbbiakban - Szolgáltató) által előírt jelen általános szerződési feltételek lényegesen szabályozzák a SWEET.TV Szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogviszonyt a Szolgáltató és a másik Szerződő Fél minőségében eljáró Megrendelő között.
2. A SWEET.TV szolgáltatás (a továbbiakban - "Szolgáltatás") egy előfizetéses szolgáltatás, amely lehetővé teszi a televíziós (és rádiós) műsorszolgáltató eredeti televíziós (és rádiós) adásainak internetkapcsolaton keresztül történő vételét; A Szolgáltatás a Moziterem extraszolgáltatást is tartalmaz, amelyhez a Szolgáltató egy bizonyos cím korlátozott ideig történő használati jogát (allicencet) biztosít a Megrendelőnek; Műsorterjesztő saját szerződéses kötelezettségeinek védelmében jogosult néhány tartalom kitakarására.
3. A jelen Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató és a Megrendelő között létrejött bármely Szerződéshez alkalmazandók. Az Általános Szerződési Feltételek szerves részét képezik a Szolgáltató Díjazási tervei is, amelyek a nyújtott Szolgáltatás típusától függően határozzák meg az előfizetés költségét (a továbbiakban - "Díj").
4. A szerződés a Szolgáltató és a Megrendelő között létrejött, a SWEET.TV Szolgáltatás nyújtásáról szóló Szerződést jelenti, amelynek tárgya a Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételek szerint a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó kötelezettsége az általa a Szerződés érvényességi ideje alatt előre kifizetett Szolgáltatástípusok (Díjazási tervek) keretein belül, illetve az Általános Szerződési Feltételekben előírt minden egyéb, meghatározott kötelezettség teljesítése, másrészt a Szolgáltatás nyújtásáért járó Megrendelő fizetési kötelezettsége a Szolgáltatói Díjazás (előfizetés) szerint, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételeiből (a továbbiakban: Szerződés) eredő minden egyéb kötelezettség teljesítése. A Szerződést írásban nem rögzítik.
5. A Megrendelők személyes adatainak Szolgáltató általi feldolgozását egy külön „Adatvédelmi szabályzat” című okírat szabályozza, amely elérhető a Szolgáltató honlapján.
6. A Szolgáltató a Szolgáltatást a Megrendelővel kötött Szerződés alapján nyújtja.
7. A Szerződés megkötésének és a Szolgáltatás nyújtásának feltétele a Megrendelő regisztrációja a Szolgáltató honlapján található regisztrációs mezőn, a Szolgáltató mobilalkalmazásán, okostévén stb. A Szerződés megkötésének és a Szolgáltatás Megrendelő általi használatának fontos feltétele a jelen Általános Szerződési Feltételek Megrendelő általi vállalása (a továbbiakban - Távszerződés)
8. Távszerződés megkötése esetén az érdeklődő a Megrendelő regisztrációs mezőjén keresztül történő regisztráció során köteles a regisztrációs űrlapon a valóságnak megfelelő, hiánytalan és pontos adatokat szolgáltatni, valamint minden adat ellenőrzése után fiókot létrehozni. A Megrendelő a fiók létrehozásával kijelenti, hogy tudomásúl vette a sweet.tv Szolgáltató honlapján nyilvánosan elérhető Általános Szerződési Feltételek és Adatvédelmi Szabályzat tartalmát, és azok feltételeit maradéktalanul elfogadja.
9. A Megrendelő felelősséget vállal a Szolgáltatónak okozott károkért, amelyek a Szerződési terv formanyomtatványának Megrendelői mezőjén keresztül történő regisztráció során valótlan, hiányos vagy pontatlan adatok megadása okozta.
10. A Szolgáltató csak a hatályos jogszabályban vagy a jelen Általános Szerződési Feltételekben, illetve a Díjban meghatározott esetekben jogosult elutasítani a Szerződés megkötését és a Szolgáltatás nyújtását.
11. A szerződéskötés Szolgáltató általi elutasítás azonban igazolható az alábbi esetekben:
- amennyiben az érdekelt fél nem vállal felelősséget a Szerződési feltételek teljesítéséért, többek közt azért, mert tartozása van a Szolgáltatóval vagy más Szolgáltatóval szemben, vagy ha más Szolgáltató korábban elutasította vagy felmondta vele a Szerződést,
- amennyiben az érdeklődő fél nem fogadta el az Általános Szerződési Feltételeket, a Díjat vagy az Adatkezelési tájékoztató feltételeit (a személyes adatok kezelésének elveit),
- amennyiben a Megrendelő külön rendelkezés alapján felkerült az adósok listájára,
- amennyiben a Szerződés megkötése ellentétes lenne az általánosan kötelező érvényű jogszabályokkal vagy az erkölcsi elvekkel,
- amennyiben az érdeklődő fél a regisztráció során nem adott meg minden szükséges adatot, vagy a Szolgáltatónak kétségei vannak az érdeklődő által megadott adatok valódiságával kapcsolatban.
12. A Megrendelő regisztrációját és a Megrendelő fiókjának létrehozását követően a távszerződés megkötöttnek minősül.
13. A Szerződés megkötése és az előfizetés díja szerinti összegben és sorrendben történő megfizetését követően a Szolgáltató haladéktalanul megkezdi a Szolgáltatás nyújtását (a Szolgáltatás csatlakoztatása). A Szerződés megkötését követően a Megrendelő beleegyezését adja a Szolgáltatónak a Szolgáltatás telepítésére (aktiválására). A Megrendelő a Szolgáltatás aktiválásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szerződéstől való elutasítási időszak lejárta előtt (a Szolgáltatás megkezdésétől számított 14 nap) megkezdje a fizikai adathordozótól eltérő elektronikus tartalom szolgáltatását. Megfelelően, hozzájurálását követően a Megrendelő elvesziti a Szerződés elutásítására vonatkozö jogát. A Megrendelő ezzel kijelenti, hogy tájékoztatást kapott arról, hogy a Szolgáltatás kezdetétől az elutasítási időszak végéig történő hozzájárulását követően elveszti a Szerződéstől való elutasítási jogát.
14. A Megrendelő vállalja, hogy az aktiválást követően haladéktalanul ellenőrzi a Szolgáltatás működését, valamint a nyújtott Szolgáltatással kapcsolatos bármilyen hiba, elérhetetlensége, műszaki probléma esetén a Megrendelő köteles legkésőbb a Szolgáltatás aktiválásának napjától számított 5 napon belül e-mailben értesíteni a Szolgáltatót. az info@sweet.tv címre, ellenkező esetben a Szolgáltatás ellenőrzöttnek, teljes mértékben működőképesnek és a Megrendelő követelményeinek megfelelőnek minősül. Amennyiben a Szolgáltató a megadott határidőn belül írásos értesítést kap a Megrendelőtől arról, hogy a Szolgáltatás nem működik vagy hibás, a Szolgáltató gondoskodik a Szolgáltatás működésének azonnali ellenőrzéséről és a hiba elhárításáról. Ha az ellenőrzés során a Szolgáltató megállapítja, hogy a Szolgáltatás működik, a Megrendelő nem jogosult az előfizetés visszatérítésére.
15. A Szolgáltató jogosult az Általános Szerződési Feltételeket és a Díjat egyoldalúan megváltoztatni az új Általános Szerződési Feltételek vagy a Díj és azok kiegészítései közzétételével, a Szolgáltatónak továbbá joga van szerkeszteni, megváltoztatni vagy törölni az ilyen típusú Szolgáltatásokat és a Díjban meghatározott szolgáltatási árakat. A Szolgáltató vállalja, hogy értesíti a Megrendelőt az Általános Szerződési Feltételekben bekövetkezett változásokról, valamint ezzel együtt tájékoztatja a Megrendelőt a Szerződéstől való elállási jogáról.
16. A Szolgáltató ezen túlmenően jogosult a Szolgáltatás keretében kínált TV- és rádióműsorok, valamint azok összmennyiségének végleges vagy ideiglenes megváltoztatására. Ezekről a változásokról a Szolgáltató nem köteles a Megrendelőt külön értesíteni, és azok nem minősülnek az Általános Szerződési Feltételek modósításának.
17. A Szerződés módosul abban az esetben is, ha a Megrendelő más típusú Szolgáltatást választ az előfizetés fizetése, illetve az előfizetési befizetés Szolgáltató bankszámláján történő jóváírása és azonosítása során.
II. cikk
A SWEET.TV Szolgáltatás használati feltételei
1. A SWEET.TV szolgáltatás egy előfizetési Szolgáltatás, amely keretében a Megrendelő az előfizetési időszakra érvényes csomagokat (tarifacsomagokat) vásárol a Szolgáltató honlapján található fiókján keresztül a Szolgáltató aktuális Díjában meghatározott összegért.
2. Csak 18 éven felüli személy járhat el Megrendelő minőségében.
3. A Szolgáltatás tartalma elsősorban a Megrendelői fiók származási országában érhető el, illetve csak azokban a földrajzi régiókban, ahol a Szolgáltató a Szolgáltatást kínálja és a Szolgáltatás tartalmát. Az elérhető tartalom eltérhet a Megrendelő földrajzi elhelyezkedésétől függően, és időről időre változhat. Azon az eszközök száma, amelyeken a Megrendelő egyidejűleg megkaphatja a Szolgáltatási tartalmat a választott Díjcsomagtól függ, és a Megrendelői Fiókban kerül meghatározásra.
4. A Szolgáltatás nyújtásának feltétele a Megrendelő funkcionális internetkapcsolatának biztosítása, amelynek meg kell felelnie az internetkapcsolat és a SWEET.TV alkalmazás telepítésének minimumkövetelményeinek azon szolgáltatással kompatibilis eszközök esetében, amelyeken a Szolgáltatást használni fogják (például Smart TV, okostelefon, táblagép, számítógép stb.). A fizetős típusú Szolgáltatások csak az előre fizetett időszakra szóló előfizetés, a Díj szerinti összegben és sorrendben történő kifizetése esetén lesznek felkapcsolva a Megrendelőnek.
5. A tartalom képminősége eltérhet az eszköztől függően, és olyan tényezőktől is függhet, mint például a tartózkodási hely, az az internetes eszköz sávszélessége és/vagy sebessége, az internetkapcsolat. A HD, Ultra HD és HDR hozzáférés az internet sebességétől és kapacításától függ.
6. Nem az összeS Szolgáltatáson belülI tartalom elérhető minden formátumban, például az HD, az Ultra HD vagy az HDR, valamint nem minden alkalmazás biztosít hozzáférést minden formátumú tartalomhoz.
7. Az SD minimális csatlakozási sebessége 1,0 Mbit/másodperc. Javasoljuk azonban, hogy a minőségesebb megtekíntés érdekében használjon gyorsabb kapcsolatot. HD minőség (720p vagy magasabb) esetén a minimális letöltési sebesség folyamonként 3,0 Mbit/másodperc. Ultra HD minőség (4K vagy magasabb) esetén legalább 15,0 Mbit/másodperc adatfolyamonkénti letöltési sebesség javasolt.
8. A Megrendelő felelősséget vállal az internetkapcsolat elérhetőségéért.
9. A Szolgáltatás korlátozott tartalma ideiglenesen letölthető és offline megtekintésre elérhető bizonyos kompatibilis eszközökön ("Offline termékek"). A Szolgáltató korlátozza az Offline Termékek használatát, ideértve az Offline Termékek fiókonkénti számát, az Offline Termékekkel rendelkező eszközök maximális számát, az Offline Termékek megtekintésének időtartamát, valamint az Offline Termékek tárolási idejét. Előfordulhat, hogy egyes Offline termékek bizonyos országokban nem állnak rendelkezésre, és ha az Megrendelő olyan országban csatlakozik az internethez, ahol ezeket az Offline termékeket nem lehet streamelni, akkor azok az adott országban nem lesznek elérhetők offline megtekintésre.
10. A Megrendelő jogosult igénybe venni a Szolgáltatást a SWEET.TV alkalmazáson keresztül a megvásárolt előfizetés feltételei szerint regisztrált készülékeken. A Megrendelőnek joga van a berendezést a jelen Szerződés időtartama alatt megváltoztatni.
11. A szervizszoftver csak a Szolgáltatással kompatibilis eszközökön engedélyezett szolgáltatási tartalom streamelésére és megtekintésére használható. Ez a szoftver eltérő lehet különböző eszközökön és médiánként, és jellemzői is eltérhetnek. A Szolgáltatás használatához harmadik fél licence alapján elérhető harmadik féltől származó alkalmazásokra is szükség lehet. A Megrendelő vállalja, hogy megkapja a Szolgáltatási Szoftver és a vonatkozó harmadik féltől származó szoftverek automatikus frissítését. A Szolgáltatás kizárólag személyes, nem kereskedelmi célú használatra alkalmas, illetve nem nyújtható a Megrendelő háztartásán kívüli személyeknek.
12. A Szolgáltatás felhasználható kizárólag személyes, nem kereskedelmi célokban, a Szolgáltatást a Megrendelő háztartásán kívüli személyek nem használhatják.
13. A Megrendelő vállalja, hogy igénybe veszi a Szolgáltatást a hatályos jogszabályok, a Szerződés és a jelen Általános Szerződési Feltételek szerint.
14. A Megrendelőnek tilos archiválni, reprodukálni, terjeszteni, változtatni, feldolgozni, közzétenni, harmadik félnek történő felhasználásához hozzáférést biztosítani, származékos műveket készíteni, eladásra kínálni, kivéve a Szerződésben és a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott eseteket.
15. Ezen túlmenően a Megrendelő vállalja, hogy nem kerüli meg, nem törli, nem módosítja, nem tiltja le, nem csökkenti vagy nem sérti a Szolgáltatás tartalmát, nem használ robotokat, szkennereket, rosszindulatú programokat, ill. egyéb automatizált módszerek a Szolgáltatáshoz való hozzáférésre, a visszafejtésre, a szoftver és a Szolgáltatáson keresztül elérhető egyéb termékek vagy folyamatok szétszedésének vagy letiltására, kód vagy termék beillesztésére, vagy a Szolgáltatás tartalmának bármilyen módon történő manipulálására, a kibontási módszerek használatára, adatok gyűjtése vagy megszerzése.
16. Ezen túlmenően az Ügyfél vállalja, hogy nem tölt fel, nem tesz közzé, nem küld elektronikus vagy egyéb üzeneteket, és nem továbbít olyan anyagokat, amelyek célja a Szolgáltatással kapcsolatos szoftver vagy hardver, valamint a távközlési berendezések működésének megzavarása, megsemmisítése vagy korlátozása, kivéve a szoftvervírusokat vagy más számítógépes kódokat, fájlokat és programokat.
17. A Megrendelő felelősséget vállal a regisztráció során a Megrendelő honlapján elérhető fiókjában végrehajtott minden lépéséért.
18. A Megrendelő a fiók ellenőrzése és harmadik személyek hozzáférésének megakadályozása érdekében köteles ellenőrizni a szolgáltatáshoz való hozzáféréshez használt eszközöket, és titokban tartani a fiókjával kapcsolatos jelszavát vagy egyéb információt nem közölni.
19. Reklámakció. A Szolgáltató jogosult speciális akciók vagy előfizetések (a továbbiakban: Akció) ajánláséra. Az Akcióban való részvétel jogát a Szállító saját belátása szerint határozza meg. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy törölje a Akciót és blokkolja a Megrendelő fiókját, amennyiben megállapítja, hogy nem jogosult a Akcióba való részvételre. Előfordulhat, hogy a jelenlegi vagy nemrégiben előfizetett Szolgáltatásokkal rendelkező családtagok bizonyos Akciókra nem jogosultak. A Promócióra való jogosultság megállapítása érdekében a Szolgáltató felhasználhatja a Szolgáltatás jelenlegi vagy legutóbbi előfizetéséhez kapcsolódó eszközazonosítót, fizetési módot vagy a fiók e-mail adatait. Az Akcióban való részvétel alkalmassági feltételeit és egyéb korlátozásokat, illetve feltételeket a Szolgáltató az Akccióra való regisztráláskor vagy más módon hirdeti meg.
20. Elektronikus kapcsolattartás. A felek közötti kommunikáció elsősorban elektronikus uton történik. A Szolgáltató a fiókkal kapcsolatos információkat, így fizetési felhatalmazást, számlát, jelszó- vagy fizetési mód megváltoztatását, visszaigazoló üzenetet, értesítést stb. kizárólag elektronikus formában, például e-mail formájában küldi meg a Megrendelő által regisztráció során megadott címre.
21. Ügyfélszolgálat. Amennyiben a Megrendelő további tájékoztatást szeretne kapni a Szolgáltató által biztosítandó Szolgáltatásairól, vagy segítségre van szüksége fiókja vagy szolgáltatása használatával kapcsolatban, úgy a Szolgáltatóhoz kell fordulnia az info@sweet.tv címen. Egyes esetekben az ügyfélszolgálati csapat hatékonyan tud segíteni egy távoli elérési eszközzel, amely teljes hozzáférést biztosít a Megrendelő számítógépéhez. Amennyiben a Megrendelő megtagadja az ilyen hozzáférés biztosítását, az ügyfélszolgálati csapat felajánlja, hogy más megfelelő módon nyújt támogatást. A jelen Általános Szerződési Feltételek, az ügyfélszolgálati csapatáltal vagy a Szolgáltató weboldalán közölt információk közötti ellentmondások esetén a jelen Általános Szerződési Feltételek az irányadók.
III. cikk
Előfizetés és fizetési feltételek
1. A Megrendelő köteles a nyújtott Szolgáltatásokért járó előfizetést a szolgáltatásnyújtás napján érvényes Díj szerinti összegben és a Szolgáltató által engedélyezett fizetési módok valamelyike szerint megfizetni. Az előfizetés lejárati dátuma megtekinthető a a Szolgáltató honlapján elérhető Megrendelő fiókjában a Fizetési adatok rovatban.
2. A Szolgáltatás nyújtásának feltétele a teljesített előfizetés.
3. A Díjban közzétett árak érvényesek a Díj változásának vagy a Szolgáltató által kiállított új Díj hatálybalépéséig.
4. A nyújtott Szolgáltatás árának megfizetése vagy a Szerződés feltételeinek megfelelő egyéb fizetése a Szolgáltató számláján történő jóváírását jelentik.
5. A számlázási időszak megegyezik az előfizetési időszakkal.
6. A Megrendelő a fizetési módot a Szolgáltató honlapján a Megrendelői fiókjában állíthatja be. A Szolgáltató jogosult a fizetési módokat a Fizetési szolgáltatóktól kapott információk alapján frissíteni.
7. Az előfizetés online fizetés (bankkártyás fizetés) formájában történhet a Szolgáltató honlapján megadott fizetési átjáró által megengedett módon, mindig a következő számlázási időszakban. Az első számlázási időszakra vonatkozó előfizetés előző bekezdés szerinti befizetése után a Szerződés megkötöttnek minősül. Amennyiben az előfizetés nem kerül jóváírásra a Szolgáltató számláján, a Szerződés nemminősül megkötöttnek, és a Szolgáltató nem köteles biztosítani a Szolgáltatást a Megrendelő részére.
8. Amennyiben az előfizetés online formájában történik, a vonatkozó adatok (bankkártya száma, lejárati dátum stb.) megadását követően a TV szolgáltató automatikusan újra felhasználja ezeket az adatokat a későbbi számlák kifizetéséhez. A számlázás napja egy nappal az előfizetés lejártának napja előtt történik. Ha az előfizetési számla előző leírás szerinti befizetése lehetetlen (például a Megrendelők részére történő fizetési felhatalmazás törlése vagy pénzhiány miatt), a Szerződés automatikusan megszűnik az előfizetésre vonatkozó elszámolási időszak végén.
9. Amennyiben az előfizetés online formájában történik, a vonatkozó adatok (fizetőkártya száma, lejárati dátum stb.) megadását követően a Fizetési szolgáltató automatikusan újra felhasználja ezeket az adatokat a későbbi számlák kifizetéséhez.
10. Ha az előfizetési számla előző mondat szerinti befizetése lehetetlen (például a Megrendelők részére történő fizetési felhatalmazás törlése vagy pénzhiány miatt), a Szerződés automatikusan megszűnik az előfizetésre vonatkozó elszámolási időszak végén.
11. Az Előfizetői Szerződés online módtól eltérő fizetés útján történő megkötése esetén a Szolgáltató követelheti a Szerződésben meghatározott legalább minimális előfizetési összeg befizetését.
12. A Megrendelő nem kapja vissza a kifizetett előfizetést a Szolgáltatás igénybevételének elmulasztása miatt.
13. A Szerződés előfizetés lemondásával történő felmondása esetén a Megrendelő nem kapja vissza a befizetett előfizetést, a Szolgáltatáshoz való hozzáférés fennmarad a Megrendelő számára a számlázási időszak végéig. Ebben az esetben a Megrendelő számlája automatikusan megszűnik az aktuális számlázási időszak utolsó napján. A számlatörléssel kapcsolatos részletes információk megtekinthetők a Szolgáltató honlapján található Megrendelői fiókban a „Fizetési adatok” rovatban.
14. A Szerzódó Felek megállapodnak abban, hogy a Megrendelő nem kapja vissza az előfizetést a Szerződés Szolgáltató általi felmondása esetén a Megrendelő szerződéses kötelezettségeinek megszegése miatt, vagy ha a Megrendelő felmondja a Szerződést és a felmondási idő lejár még az előfizetés lejárta előtt.
IV. cikk
A Szolgáltatás megszüntetése és a számlatiltás
1. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtását ideiglenesen felfüggesztésére vagy korlátozására, valamint a Megrendelő fiókjának tiltására, amennyiben a Megrendelő megszegi a Szerződést vagy a jelen Általános Szerződési Feltételeket arra az időtartamra, amíg a Megrendelő minden kötelezettségének maradéktalanul eleget nem tesz, vagy a fennálló hibák teljes elháritásáig, különösen az alábbi esetekben:
2. a Szolgáltatással való visszaélést a Megrendelő által, fizetési határidő lejártát követő tartozások fennállása a Megrendelő részéről, amelyeket az előzetes értesítés és a 15 napos fizetési határidő lejárta után sem fizet meg, a Szolgáltatás nem személyes célokra történő igénybevétele a Megrendelő által, az Általános Szerződési Feltételekből eredő egyéb kötelezettségek jelentős megsértése a Megrendelő részéről.
3. A Szolgáltatásnyújtás jelen pont szerinti megszüntetése esetén a Megrendelő nem jogosult a kifizetett előfizetés visszaszerzésére, valamint a Szolgáltatásnyújtás szünetelésére vonatkozó előfizetési időszak meghosszabbítására.
4. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtását egyoldalúan ideiglenesen felfüggeszteni vagy korlátozni továbbá:
közbiztonsági vagy egyéb közérdekből, vis maior esetén, illetve az illetékes hatóság határozata alapján,
az üzemeltetéshez, nagyjavításhoz, karbantartáshoz vagy a hálózati sávszélesség növeléséhez szükséges javítások és munkák elvégzése, illetve a hálózati működés hibáinak és meghibásodásának elkerülése érdekében,
természeti katasztrófa és egyéb előre nem látható esemény esetén.
Ezekben az esetekben a Szolgáltató lehetőség szerint előzetesen értesíti a Megrendelőt a Szolgáltatás nyújtásának ideiglenes felfüggesztéséről vagy korlátozásáról.
V. cikk
Meghibásodásokért való felelősség. Visszaküldési szabályzat
1. A Szolgáltató kizárólag azokért a Szolgáltatási meghibásodásáért vállal felelősséget a Megrendelővel szemben, amelyek a Szolgáltatás saját összetevőinek meghibásodásából keletkeztek a Szolgáltatói hálózat meghibásodása vagy a Szolgáltatói berendezések meghibásodása miatt.
2. A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan működési vagy szolgáltatási minőségi hibákért, amelyek a Megrendelő által használt minimális csatlakozási követelményeknek nem megfelelő internetkapcsolat, illetve az internetkapcsolat megszakításokból eredő hibák miatt alakultak ki. Az internetkapcsolat meghibásodásával összefüggésben felmerülő panaszokat a Megrendelő kizárólag az Internetszolgáltató felé terjesztheti elő.
3. A Szolgáltató nem vállal felelősséget továbbá az áramkimaradás vagy vis maior körülmény (természeti katasztrófa, egyéb előre nem látható körülmény) okozta szolgáltatási meghibásodásokért, illetve a Megrendelő által a Szerződésben vállalt kötelezettségeinek megszegésével okozott, vagy a Megrendelő részéről történő Szolgáltatással való visszaélés által okozott károkért.
4. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Szolgáltatás minőségének romlásáért, ha a minőségromlást olyan műsorszolgáltatók okozzák, amelyeknek a szolgáltatásait a Szolgáltató elfogadja.
5. A Megrendelő vállalja, hogy a Szolgáltatás bármely meghibásodásának észlelését követően haladéktalanul tájékoztatja erről a Szolgáltatót, és gondoskodik a hiba elhárításának érdekében történő együttműködésről. A Megrendelő a meghibásodást e-mailben jelenti be az info@sweet.tv címre. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a meghibásodásért, amennyiben bizonyítja, hogy az adott körülmények között minden ésszerű lépést megtett annak megakadályozásának vagy megszüntetésének érdekében.
6. A Szolgáltatót terhelő meghibásodás esetén a Szolgáltató köteles a meghibásodást a lehető legrövidebb időn belül megszüntetni, egyéb esetekben a Szolgáltató a hiba jellegének megfelelően ésszerű határidőt határoz meg.
7. A Szolgáltatót terhelő meghibásodás esetén a hiba elhárítása ingyenes. Ha a meghibásodásért a Megrendelő a felelős, úgy a Szolgáltató a meghibásodás típusának és jellegének megfelelő külön díj ellenében kijavítja a hibát.
8. A Megrendelőnek jogában áll reklamálni a Szolgáltatónak a Szolgáltatási hibát (ideértve a Szolgáltatás mennyiségére vagy minőségére vonatkozó igényeket is), vagy a Szolgáltatás árának számlázási hibát.
9. A reklamációkat az info@sweet.tv e-mail címen lehet benyújtani a Szolgáltatóhoz. A reklamációnak tartalmaznia kell a Megrendelő Szerződéskötéskor megadott azonosító adatait, a hiba rövid leírását, a nyújtott Szolgáltatás számláira vonatkozó reklamáció esetén a vitatott összeget és a vitatott időszakot is.
10. A Megrendelőnek joga van indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a Szolgáltatás minőségi hibájának/hiányának felfedezésétől vagy a nyújtott szolgáltatásokról szóló számla kézbesítésétől számított 30 napon belül reklamációtterjeszteni elő, a határidő mulasztásajogvesztéssel jár. A Szolgáltatások árfelszámításának helyességével kapcsolatos reklamációnak nincs halasztó hatálya a felszámított fizetés megfizetésére.
11. A Szolgáltató köteles a reklamációt indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció kézbesítésétől számított 30 napon belül megvizsgálni. Bonyolultabb esetekben a Szolgáltató ezt az időtartamot legfeljebb 30 nappal meghosszabbíthatja, amiről köteles indokoltan értesíteni a Megrendelőt (írásban postai úton vagy e-mailben) a kezdeti 30 napos határidő lejárta előtt. E kötelezettség elmulasztása esetén a reklamációt elfogadottnak kell tekinteni.
12. Ha a Megrendelő a Szolgáltatót terhelő meghibásodás vagy szolgáltatási hiba miatt önhibáján kívül nem tudta igénybe venni a Szolgáltatást, a Megrendelő jogosult az előfizetési díj egy részének visszaszerzésére a reklamáció előterjesztésétől a Szolgáltatási hiba elháritásáig vonatkozó időszakon belüli minden napért.
13. Amennyiben a megjelenített ár a Megrendelőnek kárt okoz, a Szolgáltató köteles az árkülönbözetet legkésőbb a reklamáció elbírálásától számított 30 napon belül visszaküldeni akár elállás, akár árelőny (kedvezmény) formájában, kivéve, ha írásos formában a Felek másként állapodnak meg.
14. Ha a Fogyasztó minőségében eljáró Megrendelő nem elégedett azzal, ahogyan a Szolgáltató kezelte a reklamációt, vagy úgy véli, hogy a Szolgáltató megsértette jogait, jogában áll kártérítést kérni a Szolgáltatótól.
15. Ha a Szolgáltató az előző pont szerinti megkeresésre nemleges választ adott, vagy annak kézhezvételétől számított 30 napon belül nem válaszolt, a Megrendelő jogosult az alternatív vitarendezésre irányuló kérelmet nyújtani.
16. A bíróságok hatásköre
Ha a Felek békés úton, peren kívül nem tudják a vitáikat rendezni bírósághoz fordulhatnak. A Szolgáltató és az
Előfizető a közöttük felmerülő jogviták peres úton történő rendezésére alávetik magukat a bíróság. Ez utóbbi esetben az általános illetékességi szabályok az irányadóak (Eht 138. § (2) c)).
17. A határon átnyúló jogvitarendezésre vonatkozó szabályok Határon átnyúló ügyletek esetében, amennyiben az Előfizető lakóhelye vagy tartózkodási helye a Szolgáltató székhelyétől eltérő Európai Uniós tagállamban vagy az Egyesült Királyságban, Izlandon vagy Norvégiában található, az Előfizető jogosult az Európai Fogyasztói Központ magyarországi központjához fordulni a felmerülő panaszának orvoslása céljából. A panaszbejelentés szabályairól és a további információkról a https://www.magyarefk.hu/hu/ weboldal ad tájékoztatást.
VI. cikk
A Szerződés érvényességi ideje és megszűnése
1. A szerződés határozatlan időre jön létre.
2. A Szerződés medszünik az alábbi esetekben:
a Szerződő felek írásbeli megállapodása alapján,
az előfizetés a Megrendelő részéről történő lemondása a Szolgáltató honlapján elérhető Megrendelő fiókon keresztül, vagy az előfizetésmulasztása; ebben az esetben a Szerződés automatikusan megszűnik annak a számlázási időszaknak a végén, amelyre az előfizetést kifizették,
írásbeli értesítéssel,
a Szerződés írásbeli megtagadása a törvényben vagy a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételek mellett,
természetes személy halála vagy jogi személy tevékenységének jogutód nélküli megszűnése esetén.
3. A Megrendelő a Szerződést bármikor, bármilyen okból vagy indoklás nélkül felmondhatja. Ebben az esetben a Szerződés a közlési idő lejártát követően szűnik meg, amelynek időtartama egy hónap, és a felmondás kézbesítését követő naptári hónap első napjával kezdődik, de legfeljebb annak a számlázási időszaknak a lejárta előtt, amelyre a Szolgáltatás előre volt fizetve.
4. A Szolgáltató felmondhatja a Szerződést, ha technikai okok miatt képtelen tovább biztosítani a Szolgáltatást a megállapodás szerinti mennyiségben vagy elvárt minőségben. Ha a Szolgáltató a Szolgáltatás korszerűsítésével összefüggésben felmondja a Szerződést, amely a Szolgáltatás nyújtásának megszüntetésével függ össze, úgy a Szerződés elutasításával ajánlatot kell tennie a Megrendelőnek eltérő műszaki és árú Szolgáltatás nyújtására.
5. A Szerződő Felek megállapodnak, hogy a Szerződéstől való elállást írásban rögzítik és kézbesítik a másik félnek, ellenkező esetben az elállás érvénytelennek minősül. Az elektronikus úton végrehajtott jogcselekmény esetében az írásos formát csak akkor őrzik meg, ha a jogi aktus lehetővé teszi a cselekmény tartalmának lefedését és a cselekményt elkövető személy azonosítását, és egyidejűleg garantálja az elektronikus aláírást.
6. A Megrendelőnek joga van elállni a Szerződéstől bírság és többletköltség nélkül:
amennyiben a Szolgáltató egyoldalúan módosítja az Általános Szerződési Feltételeket. A Megrendelő a módosítás közlésétől számított egy hónapon belül gyakorolhatja a Szerződéstől való elállási jogát; azonban ez a lehetőség érvénytelen az alábbi esetekben:
a módosítások kizárólag a Megrendelő javát szolgálják,
a módosítások kizárólag adminisztratív jellegűek,
a módosítások nem érintik hátrányosan a Megrendelőt, illetve
7. Ha a Megrendelő a megadott időtartam alatt nem élt ezzel a lehetőséggel, mulasztása beleegyezésnek minősül a Szerződéses jogviszony megváltoztatásához.
amennyiben a Szolgáltató legalább egy hónappal korábban nem értesítette a Megrendelőt az Általános Szerződési Feltételekben bekövetkezett változásról, vagy legalább egy hónappal korábban nem értesítette a Megrendelőt a Szerződéstől való elállási jogáról, amennyiben a Megrendelő nem fogadja el ezeket a változtatásokat a tudomásszerzésről számított egy hónapon belül, de legkésőbb az Általános Szerződési Feltételekben bekövetkezett változás hatálybalépésétől számított három hónapon belül,
amennyiben a Szolgáltató nem biztosítja vagy többszörösen elismert reklamációt követően sem nyújtja a meghatározott minőségben a Szerződés szerinti Szolgáltatást a Megrendelő által előterjesztett reklamáció elismeréséről szóló értesítés kézbesítésétől számított egy hónapon belül, ha a Szolgáltató kötelezettségszegése továbbra is fennáll, illetve
amennyiben a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott határidőn belül nem értesíti a Megrendelőt reklamációja elbírálásának eredményéről, a reklamációelbírálásának eredményéről szóló értesítési határidő lejártától számított egy hónapon belül.
8. A Szolgáltatónak jogában áll megtagadni a Szerződést és törölni a Megrendelő fiókját, ha a Megrendelő:
a) az esedékességtől számított 30 napon belül sem fizette meg a nyújtott Szolgáltatás költségét,
b) a Szolgáltatást oly módon újrafelhasználja, hogy annak használatának ellenőrzése lehetetlen a Szolgáltató számára,
c) ismételten vagy jelentős mértékben megsérti a Szerződést vagy az Általános Szerződési Feltételeket, lényeges jogsértésnek minősül a Szolgáltatás nem rendeltetésszerű használata, azaz a Szolgáltatás céljával ellentétes használat, vagy a felhatalmazott személyek által a Szolgáltatás ellenőrzése érdekében használt eszközök megtévesztése vagy megtévesztésének kisérlete,
d) a Szerződés megkötésekor érvénytelen adatokat közöl,
e) ismételten jogszabálysértően visszaél a Szolgáltatással vagy annak részével,
f) elíndított felszámolás esetén, valamint vagyonát vagyonhiány miatt csődeljárás alá vonták vagy elutasították,
g) amennyiben a Szolgáltató a Szolgáltatást technikai lehetetlensége miatt nem tudja a Szerződés szerinti mennyiségben vagy minőségben nyújtani.
9. Az elállás jogkövetkezményei a másik Szerződő Féltől való elállás kézbesítését követő napon lépnek hatályba.
VII. cikk
Záró rendelkezések
1. A Vállalkozó és a Megrendelő közötti jogviszonyra Magyarország joga az irányadó.
2. Jelen Általános Szerződési Feltételek 2023. október 10-én lépnek hatályba.
Budapest, 2023. október 10.