Збір осені На одному пристрої працює, а на іншому —ні
Якщо SWEET.TV працює на телефоні, але не працює на телевізорі (або навпаки) — майже завжди причина одна: на різних пристроях виконано вхід до різних акаунтів.
Як перевірити?
Відкрий SWEET.TV на кожному пристрої та перевір ID користувача в налаштуваннях акаунта — він має бути однаковим скрізь.
Де знайти ID:
- На сайті: натисни «Акаунт» у правому верхньому куті.
- У мобільному додатку: відкрий розділ «Акаунт» у нижньому меню.
- У додатку на телевізорі: натисни іконку акаунта у правому верхньому куті.
💡 Детальніше — ID акаунта: де знайти
Що означає, якщо ID відрізняється?
Якщо ID на пристроях різний, ти авторизований(а) в різні акаунти. Підписка активна лише на одному з них.
Найпоширені ситуації:
Що робити?
- Визнач, на якому пристрої ID правильний (де активна підписка).
- На проблемному пристрої вийди з поточного акаунта.
- Увійди знову тим самим способом, яким авторизувався(лась) на робочому пристрої.
💡 Детальніше про підключення пристроїв: Керування пристроями
Якщо ID однаковий, але проблема залишається
Якщо ID збігається на всіх пристроях, але на одному з них усе одно немає доступу, спробуй:
- Повністю закрий додаток та відкрий його знову.
- Очисти кеш додатка.
- Для телевізора: вимкни його з розетки на 1–2 хвилини, а потім увімкни знову.
- Перевір, чи активна підписка в розділі «Акаунт» → «Тарифи» на сайті.
💡 Якщо підписка є, але не відображається: Підписка не активувалася після оплати — що робити
⚠️ Якщо проблема залишається, звернися до служби підтримки SWEET.TV та вкажи свій ID користувача й пристрій, на якому виникає проблема.