Сбор осени На одном устройстве работает, а на другом — нет
Если SWEET.TV работает на телефоне, но не работает на телевизоре (или наоборот) — причина почти всегда одна: на разных устройствах выполнен вход в разные аккаунты.
Как проверить?
Открой SWEET.TV на каждом устройстве и проверь ID пользователя в настройках аккаунта — он должен быть одинаковым везде.
Где найти ID:
- На сайте: нажми «Аккаунт» в правом верхнем углу.
- В мобильном приложении: открой раздел «Аккаунт» в нижнем меню.
- В приложении на телевизоре: нажми на иконку аккаунта в правом верхнем углу.
💡 Подробнее — ID аккаунта: где найти
Что означает, если ID отличается?
Если ID на устройствах разный, ты авторизован(а) в разных аккаунтах. Подписка активна только на одном из них.
Наиболее распространённые ситуации:
Что делать?
- Определи, на каком устройстве ID правильный (где активна подписка).
- На проблемном устройстве выйди из текущего аккаунта.
- Войди снова тем же способом, которым авторизовался(лась) на рабочем устройстве.
💡 Подробнее о подключении устройств: Управление устройствами
Если ID одинаковый, но проблема остается
Если ID совпадает на всех устройствах, но на одном из них все равно нет доступа, попробуй следующее:
- Полностью закрой приложение и открой его снова.
- Очисти кэш приложения.
- Для телевизора: отключи его от розетки на 1–2 минуты, а затем включи снова.
- Проверь, активна ли подписка в разделе «Аккаунт» → «Тарифы» на сайте.
💡 Если подписка есть, но не отображается: Подписка не активировалась после оплаты — что делать
⚠️ Если проблема осталась, обратись в службу поддержки SWEET.TV и укажи свой ID пользователя и устройство, на котором возникает проблема.