OGÓLNE WARUNKI UMOWY

ŚWIADCZENIA USŁUGI SWEET.TV

świadczonej przez SWEET TV GROUP Sp. z o.o., osobą prawną zarejestrowaną i działającą na podstawie przepisów prawa Rzeczypospolitej Polskiej, zarejestrowaną pod adresem: ul. Hoża 86 lok. 410, 00-682 Warszawa, KRS: 0001006732, NIP 701-11-18-944

Artykuł I

Postanowienia wstępne. Zawarcie Umowy

1. Niniejsze ogólne warunki Umowy, wydane przez  SWEET TV GROUP  Sp. z o.o. (zwaną dalej „Usługodawcą”), regulują w sposób istotny stosunek prawny pomiędzy Usługodawcą a Klientem jako drugą stroną Umowy o świadczenie Usługi SWEET.TV.

2. Usługa SWEET.TV (zwana dalej „Usługą”) to Usługa abonamentowa, która umożliwia odbiór autorskich audycji telewizyjnych (i radiowych) nadawcy telewizyjnego (i radiowego) za pośrednictwem połączenia internetowego; Usługa obejmuje również dodatkową Usługę filmów na żądanie, w której ramach Usługodawca udziela Klientowi prawa do korzystania z określonego tytułu na czas określony (sublicencja). W celu ochrony własnych zobowiązań umownych, Dostawca jest uprawniony do ukrycia części zawartości.

3. Niniejsze OWU (Ogólne Warunki Umowy) mają zastosowanie do wszelkich Umów zawieranych między Usługodawcą a Klientem. Integralną częścią OWU są również Plany Taryfowe Usługodawcy określające koszt abonamentu w zależności od rodzaju świadczonej Usługi (dalej „Taryfa”).

4. Przez umowę rozumie się Umowę o świadczenie Usługi SWEET.TV, zawartą pomiędzy Usługodawcą a Klientem, której przedmiotem jest zobowiązanie Usługodawcy na warunkach określonych niniejszymi OWU do świadczenia Usługi w granicach przedpłaconych przez niego rodzajów Usługi (Planów Taryfowych) w okresie obowiązywania Umowy, wykonania wszelkich innych zobowiązań określonych w OWU, a z drugiej strony zobowiązanie Klienta do zapłaty Usługodawcy za świadczenie Usługi zgodnie z Taryfą Usługodawcy (abonament), a także wykonania wszelkich innych zobowiązań wynikających z niniejszych OWU (zwaną dalej „Umową”). Umowa nie jest zawierana w formie pisemnej.

5. Przetwarzanie danych osobowych Klientów przez Usługodawcę reguluje odrębny dokument „Polityka Prywatności”, dostępny na stronie internetowej Usługodawcy.

6. Usługodawca świadczy Usługę na podstawie Umowy zawartej z Klientem.

7. Warunkiem zawarcia Umowy i świadczenia Usługi jest rejestracja Klienta poprzez strefę rejestracji na stronie Usługodawcy, poprzez aplikację mobilną Usługodawcy, smart TV, itp. Niezbędnym warunkiem zawarcia Umowy przez Klienta i korzystania z Usługi jest akceptacja przez Klienta warunków niniejszych OWU (zwane dalej – „Zawarcie Umowy zdalnej”).

8. W przypadku Zawarcia Umowy zdalnej, osoba zainteresowana zobowiązana jest do zgodnego z prawdą, kompletnego i dokładnego wpisania danych w formularzu rejestracyjnym podczas rejestracji poprzez strefę rejestracji Klienta, a po sprawdzeniu wszystkich danych założenia konta. Tworząc konto, Klient potwierdza również, że zapoznał się z treścią OWU i Polityką prywatności, które są publicznie dostępne na stronie internetowej Usługodawcy sweet.tv i akceptuje ich warunki w całości.

9. Klient odpowiada wobec Usługodawcy za wszelkie szkody spowodowane podaniem nieprawdziwych, niekompletnych lub niedokładnych danych podczas rejestracji w formularzu projektu Umowy poprzez strefę Klienta.

10. Usługodawca ma prawo odmówić zawarcia Umowy i świadczenia Usługi wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa lub niniejszymi OWU lub Taryfą.

11. Odmowa Usługodawcy zawarcia Umowy może być jednak zawsze uzasadniona tym, że:

- osoba zainteresowana nie gwarantuje, że spełni warunki Umowy, w szczególności dlatego, że posiada przeterminowane zadłużenie wobec Usługodawcy lub innego Usługodawcy lub inny Usługodawca wcześniej odmówił zawarcia z nim Umowy lub rozwiązał z nim Umowę,

- osoba zainteresowana nie zaakceptowała warunków i treści OWU, Taryf lub Polityki Prywatności (zasad przetwarzania danych osobowych),

- Klient jest wpisany na listę dłużników na podstawie przepisów szczególnych,

- zawarcie Umowy byłoby sprzeczne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa lub dobrymi obyczajami,

- jeśli osoba zainteresowana nie podała wszystkich niezbędnych danych podczas rejestracji lub  jeżeli Usługodawca ma wątpliwości co do rzetelności podanych przez osobę zainteresowaną danych.

12. Po dokonaniu rejestracji Klienta i założeniu konta Klienta, Umowę zdalną uważa się za zawartą.

13. Usługodawca rozpocznie świadczenie Usługi niezwłocznie po zawarciu Umowy i opłaceniu abonamentu w wysokości i w sposób zgodnie z Taryfą (podłączenie Usługi). Klient udziela Usługodawcy wyraźnej zgody na instalację (aktywację) Usługi niezwłocznie po zawarciu Umowy. Aktywując Usługę Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie dostarczania kontenta elektronicznego, innego niż nośnik materialny, nawet przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy (14 dni od dnia rozpoczęcia świadczenia Usługi). Zgodnie z § 7 ust. 6 pkt l) ustawy nr 102/2014 Zbioru ustaw, po wyrażeniu zgody, Klient traci prawo do odstąpienia od Umowy. Klient oświadcza, że został poinformowany, iż po wyrażeniu zgody od początku świadczenia Usługi do końca okresu odstąpienia traci prawo odstąpienia od Umowy.

14. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia działania Usługi niezwłocznie po aktywacji, a w przypadku jakiejkolwiek wady świadczonej Usługi, niedostępności Usługi, problemu technicznego, zobowiązany jest powiadomić o tym Usługodawcę pocztą elektroniczną nie później niż 5 dni od dnia aktywacji Usługi na adres: info@sweet.tv, w przeciwnym razie usługa jest uważana za sprawdzoną, w pełni funkcjonalną i spełniającą wymagania Klienta. W przypadku otrzymania przez Usługodawcę we wskazanym terminie od Klienta pisemnego zawiadomienia o tym, że Usługa nie działa lub jest wadliwa, Usługodawca zapewnia niezwłoczne sprawdzenie funkcjonowania Usługi i usunięcie wady. Jeżeli podczas takiego sprawdzenia Usługodawca stwierdzi, że Usługa działa, Klientowi nie przysługuje zwrot kosztów abonamentu.

15. Usługodawca ma prawo do jednostronnej zmiany OWU i Taryfy poprzez opublikowanie nowych OWU lub Taryf lub uzupełnień do nich, a także do edycji, zmiany lub anulowania tego rodzaju Usługi oraz cen Usługi określonych w Taryfie. Usługodawca zobowiązany jest powiadomić Klienta o wszelkich zmianach OWU i jednocześnie poinformować go o prawie odstąpienia od Umowy.

16. Ponadto Usługodawca ma prawo w każdym czasie do zmiany programów telewizyjnych i radiowych oferowanych w ramach Usługi, a także do zmiany ich łącznej liczby na stałe lub czasowo. Nie jest zobowiązany do oddzielnego powiadamiania Klienta o tych zmianach i nie są one uważane za zmianę OWU.

17. Umowa ulega również zmianie w przypadku wybrania przez Klienta innych rodzajów Usług przy opłacaniu abonamentu, w trakcie zaksięgowania i identyfikacji opłaty abonamentowej na rachunku bankowym Usługodawcy.

Artykuł II

Warunki korzystania z Usługi SWEET,TV

1. Usługa SWEET.TV jest Usługą przedpłaconą, polegającą na zakupie przez Klienta pakietów telewizyjnych (planów taryfowych) na okres abonamentu za kwotę określoną w aktualnie obowiązującej Taryfie Usługodawcy za pośrednictwem konta Klienta na stronie internetowej Usługodawcy.

2. Klient może być wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat.

3. Kontent Usługi jest dostępny przede wszystkim w kraju, w którym założone jest konto Klienta i tylko w regionach geograficznych, w których Usługodawca oferuje Usługę i udzielił licencji na treść Usługi. Dostępny kontent może się różnić w zależności od lokalizacji geograficznej Klienta i może się od czasu do czasu zmieniać. Liczba urządzeń, na których Klient może jednocześnie otrzymywać kontent Usługi, zależy od wybranego Planu Taryfowego i jest określona w Koncie Klienta.

4. Warunkiem świadczenia Usługi jest zapewnienie przez Klienta funkcjonalnego połączenia z siecią Internet, które musi spełniać minimalne wymagania do połączenia z Internetem, oraz zainstalowanie aplikacji SWEET.TV na urządzeniach zgodnych z serwisem, na którym będzie korzystać z Usługi (na przykład Smart TV, smartfon, tablet, komputer itp.). Usługi płatne będą podłączone Klientowi wyłącznie pod warunkiem opłacenia abonamentu za okres przedpłacony w wysokości i w sposób zgodnie z Taryfą.

5. Jakość przedstawienia kontenta może się różnić w zależności od urządzenia i może zależeć od innych czynników, takich jak lokalizacja, przepustowość i/lub szybkość urządzenia internetowego, połączenie. Dostęp do HD, Ultra HD i HDR zależy od szybkości i możliwości Internetu.

6. Nie cały kontent Usługi jest dostępny we wszystkich formatach, takich jak HD, Ultra HD czy HDR, a nie wszystkie programy zapewniają dostęp do kontenta we wszystkich formatach. Ustawienia sieci komórkowej nie obejmują kontenta w formacie HD, Ultra HD ani HDR.

7. Minimalna prędkość połączenia dla SD wynosi 1,0 Mb/s. Zalecamy jednak korzystanie z szybszego połączenia w celu lepszego oglądania. W przypadku jakości HD (720p lub wyższej) minimalna prędkość pobierania wynosi 3,0 Mb/s na strumień. W przypadku jakości Ultra HD (4K lub wyższej) zalecana jest minimalna prędkość pobierania 15,0 Mb/s na strumień.

8. Odpowiedzialność za połączenie z Internetem ponosi Klient.

9. Ograniczony kontent Usługi jest dostępny do tymczasowego pobrania i przeglądania w trybie offline na niektórych kompatybilnych urządzeniach (dalej - „Produkty Offline”). Usługodawca ustala limity korzystania z Produktów Offline, w tym liczbę Produktów Offline na konto, maksymalną liczbę urządzeń z Produktami Offline, czas możliwy do przeglądania Produktów Offline oraz czas przechowywania tych Produktów Offline. Niektóre Produkty Offline mogą nie być dostępne we wszystkich krajach, a jeśli Klient ma połączenie z Internetem w kraju, w którym te Produkty Offline nie mogą być nadawane, nie będą dostępne do przeglądania w trybie offline w tym kraju.

10. Klient ma prawo do korzystania z Usługi na zarejestrowanych urządzeniach pod warunkiem wykupionego abonamentu za pośrednictwem aplikacji SWEET.TV. Klient ma prawo do zmiany sprzętu w okresie obowiązywania niniejszej Umowy.

11. Oprogramowanie Serwisu może być wykorzystywane wyłącznie do autoryzowanego przesyłania strumieniowego i przeglądania kontenta Serwisu na urządzeniach kompatybilnych z Usługą. To oprogramowanie może się różnić na różnych urządzeniach i nośnikach, jak również jego funkcje. Korzystanie z Usługi może wymagać programów innych deweloperów, które są oferowane na podstawie licencji osób trzecich. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie automatycznych aktualizacji oprogramowania serwisowego i odpowiedniego oprogramowania innych deweloperów.

12. Usługa przeznaczona jest wyłącznie do osobistego niekomercyjnego użytku i nie może być świadczona osobom spoza gospodarstwa domowego Klienta.

13. Klient zobowiązany jest do korzystania z Usługi zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem, Umową i niniejszymi OWU.

14. Klient nie ma prawa archiwizować, powielać, rozpowszechniać, zmieniać, przetwarzać, publikować, wyrażać zgody na jego wykorzystanie osobom trzecim, tworzyć utworów pochodnych, oferować do sprzedaży, z wyjątkiem przypadków przewidzianych Umową i niniejszymi OWU.

15. Ponadto Klient zgadza się nie obchodzić, nie usuwać, nie zmieniać, nie wyłączać, nie zmniejszać lub nie naruszać ochrony kontenta Usługi, nie używać robotów, skanerów, złośliwych programów lub innych zautomatyzowanych metod uzyskiwania dostępu do Usługi, nie dekompilować, nie demontować ani wyłączać oprogramowanie i inne produkty lub procesy dostępne za pośrednictwem Usługi, nie wstawiać kodu lub produktu lub w jakikolwiek sposób manipulować kontentem Usługi, nie stosować metod wyciągania, zbierania lub pozyskiwania danych.

16. Ponadto Klient zgadza się nie przesyłać, nie publikować, nie wysyłać wiadomości elektronicznych lub innych oraz nie przekazywać materiałów mających na celu zakłócanie, niszczenie lub ograniczanie funkcjonalności oprogramowania lub sprzętu, a także sprzętu telekomunikacyjnego związanego z Usługa, w tym wirusów oprogramowania lub innych kodów komputerowych, plików i programów.

17. Klient odpowiada za wszelkie kroki, jakie podejmuje poprzez swoje konto Klienta na stronie internetowej Usługodawcy, które utworzył podczas rejestracji.

18. W celu kontroli konta i uniemożliwienia dostępu osobom trzecim, Klient zobowiązany jest do sprawdzania urządzeń służących do dostępu do serwisu i nieujawniania hasła ani innych informacji dotyczących swojego konta.

19. Promocje. Usługodawca ma prawo oferować specjalne promocje lub abonamenty (zwane dalej „Promocjami”). Prawo do udziału w Promocji określane jest według uznania Usługodawcy. Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania Promocji i zablokowania konta Klienta w przypadku stwierdzenia, że nie jest on uprawniony do udziału w Promocji. Członkowie rodziny z bieżącymi lub niedawno przepłaconymi Usługami mogą nie mieć prawa do korzystania z niektórych Promocji. Aby określić zgodność wymogom do Promocji, Usługodawca może użyć identyfikatora urządzenia, metody płatności lub informacji poczty elektronicznej konta powiązanej z bieżącym lub niedawnym abonamentem na Usługę. Kryteria kwalifikacji do udziału w Promocji oraz inne ograniczenia, warunki oraz postanowienia zostaną ogłoszone przez Usługodawcę w momencie rejestracji do Promocji lub w inny sposób.

20. Komunikacja elektroniczna. Komunikacja między stronami odbywać się będzie przede wszystkim w formie elektronicznej. Usługodawca będzie przesyłał informacje dotyczące konta, takie jak autoryzacja płatności, faktura, zmiana hasła lub metody płatności, wiadomość potwierdzającą, powiadomienia itp. wyłącznie w formie elektronicznej np. w formie wiadomości e-mail na adres wskazany przez Klienta podczas rejestracji.

21. Wsparcie Klientów. Jeśli Klient chce otrzymać dodatkowe informacje na temat Usługi Usługodawcy lub potrzebuje jakiejkolwiek pomocy w zakresie korzystania z jego konta lub serwisu, należy skontaktować się z Usługodawcą pod adresem info@sweet.tv. W niektórych przypadkach zespół wsparcia klienta może skutecznie pomóc za pomocą narzędzia zdalnego dostępu, które zapewnia pełny dostęp do komputera Klienta. W przypadku, gdy Klient odmówi udzielenia takiego dostępu, zespół wsparcia Klienta zaproponuje zapewnienie wsparcia w inny odpowiedni sposób. W przypadku rozbieżności między niniejszymi OWU, informacjami dostarczonymi przez zespół wparcia Klientów lub za pośrednictwem strony internetowej Usługodawcy, niniejsze OWU mają pierwszeństwo.

Artykuł III

Abonament i warunki płatności

1. Klient zobowiązany jest do opłacenia abonamentu za świadczone Usługi w wysokości zgodnej z Taryfą obowiązującą w dniu świadczenia Usługi oraz w jeden z dopuszczonych przez Usługodawcę sposób płatności. Termin wygaśnięcia abonamentu wskazany jest na koncie Klienta na stronie internetowej Usługodawcy w sekcji szczegóły płatności.

2. Warunkiem świadczenia Usługi jest opłacenie abonamentu.

3. Ceny opublikowane w Taryfie obowiązują do dnia wejścia w życie zmiany Taryfy lub nowej Taryfy wydanej przez Usługodawcę.

4. Zapłata ceny za świadczoną Usługę lub innych płatności zgodnie z warunkami Umowy oznacza jej zaksięgowanie na koncie Usługodawcy.

5. Okres rozliczeniowy jest taki sam jak okres subskrypcyjny.

6. Klient może skonfigurować sposób płatności na stronie internetowej Usługodawcy poprzez konto Klienta. Usługodawca ma prawo do aktualizacji metod płatności na podstawie informacji od Dostawców Usług Płatniczych.

7. Zapłata za abonament może być dokonana w formie płatności online (zapłata kartą kredytową) w sposób dozwolony przez odpowiednią bramkę płatniczą wskazaną na stronie Usługodawcy, zawsze w kolejnym okresie rozliczeniowym. Po opłaceniu abonamentu za pierwszy okres rozliczeniowy zgodnie z poprzednim ustępem Umowę uważa się za zawartą. W przypadku nie zaksięgowania przedpłaty na koncie Usługodawcy Umowa nie zostaje zawarta, a Usługodawca nie jest zobowiązany do świadczenia Usługi na rzecz Klienta.

8. W przypadku opłacenia abonamentu w formie płatności online, po podaniu odpowiednich danych (numer karty płatniczej, data ważności itp.) Dostawca Usług Płatniczych automatycznie wykorzysta te dane ponownie do opłacania kolejnych rachunków. Płatność za kolejny okres rozliczeniowy następuje dzień przed zakończeniem abonamentu. W przypadku braku możliwości opłacenia abonamentu zgodnie ze zdaniem poprzednim (np. z powodu anulowania autoryzacji płatności dla Klientów lub braku środków), Umowa ulega automatycznemu rozwiązaniu z końcem okresu rozliczeniowego, za który abonament został opłacony.

9. W przypadku zawarcia Umowy o opłatę abonamentu nie poprzez płatność online, Usługodawca może żądać zapłaty kwoty nie niższej niż kwota odpowiadająca minimalnej przedpłacie określonej w Umowie.

10. Klient nie ma prawa do zwrotu opłaconego abonamentu z powodu niekorzystania z Usługi.

11. W przypadku rozwiązania Umowy poprzez anulowanie abonamentu opłacony abonament nie zostanie zwrócony, a dostęp do Usługi zostanie zachowany dla Klienta do końca okresu rozliczeniowego. W takim przypadku konto Klienta zostanie automatycznie zamknięte w dniu zakończenia bieżącego okresu rozliczeniowego. Szczegółowe informacje dotyczące likwidacji konta podane są w koncie Klienta na stronie internetowej Usługodawcy w sekcji „szczegóły płatności”.

12. Strony ustalają, że Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu opłaconego abonamentu w przypadku wypowiedzenia Umowy poprzez odstąpienie od Umowy przez Usługodawcę w związku z naruszeniem zobowiązań umownych Klienta lub w przypadku wypowiedzenia przez Klienta Umowy i wygaśnięcia okresu wypowiedzenia przed wygaśnięciem abonamentu.

Artykuł IV

Zakończenie obsługi i zablokowanie konta

1. Usługodawca ma prawo do czasowego zawieszenia lub ograniczenia świadczenia Usługi oraz zablokowania konta Klienta w przypadku naruszenia przez Klienta Umowy lub niniejszych OWU na okres do czasu pełnego wywiązania się przez Klienta ze wszystkich zobowiązań lub całkowitego wyeliminowania wad, zwłaszcza w przypadku:

1. nadużywania Usługi przez Klienta,

2. zaległości Klienta po terminie płatności, których nie spłaca nawet po uprzednim powiadomieniu i bezskutecznym upływie 15-dniowego terminu płatności,

3. korzystania z Usługi przez Klienta w celach nieosobowych,

4. istotnego naruszenia przez Klienta innych zobowiązań wynikających z OWU.

W przypadku zakończenia świadczenia Usług zgodnie z niniejszym ustępem Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu opłaconego abonamentu, jak również przedłużenia okresu abonamentu o okres przerwy w świadczeniu Usług.

2. Usługodawca ma prawo jednostronnie czasowo zawiesić lub ograniczyć świadczenie Usługi również:

1. ze względu na bezpieczeństwo publiczne lub inny interes publiczny, przypadków siły wyższej, na podstawie decyzji właściwego organu,

2. w celu wykonywania napraw i prac niezbędnych do eksploatacji, remontów kapitalnych, konserwacji lub zwiększenia przepustowości sieci lub w celu uniknięcia błędów i awarii w działaniu sieci,

3. w przypadku klęski żywiołowej i innych nieprzewidzianych zdarzeń.

W takich przypadkach Usługodawca musi w miarę możliwości z wyprzedzeniem powiadomić Klienta o czasowym zawieszeniu lub ograniczeniu świadczenia Usługi.

Artykuł V

Odpowiedzialność za awarie. Polityka zwrotów

1. Usługodawca odpowiada wobec Klienta wyłącznie za awarię Usługi, która polega na awarii własnych elementów Usługi na skutek awarii sieci Usługodawcy lub awarii sprzętu Usługodawcy.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za żadne wady funkcjonalności lub jakości obsługi spowodowane tym, że połączenie internetowe, z którego korzysta Klient, nie spełnia minimalnych wymagań dotyczących połączenia, lub za wady powstałe w wyniku przerw w łączności z Internetem. Reklamacje powstałe w związku z wadami połączenia internetowego Klient zgłasza wyłącznie do dostawcy połączenia internetowego.

3. Usługodawca nie ponosi również odpowiedzialności za awarie Usługi spowodowane przerwami w dostawie prądu lub okolicznościami siły wyższej (klęska żywiołowa, inne nieprzewidziane okoliczności) lub za awarie spowodowane przez Klienta z naruszeniem jego zobowiązań wynikających z Umowy lub spowodowane nadużyciem Usługi przez Klienta.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za obniżenie jakości Usługi, jeżeli przyczyna obniżenia jakości leży po stronie nadawców (dostawców programów), których Usługi są akceptowane przez Usługodawcę.

5. Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę o każdej awarii w działaniu Usługi niezwłocznie po jej wykryciu oraz zapewnić współpracę w jej usunięciu. Klient zgłasza awarię poprzez pocztę elektroniczną na adres info@sweet.tv. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za awarię, jeżeli wykaże, że w danych okolicznościach podjął wszelkie uzasadnione kroki w celu zapobieżenia lub wyeliminowania jej wystąpienia lub czasu trwania.

6. W przypadku awarii, za którą odpowiada Usługodawca, jest on zobowiązany do jak najszybszego usunięcia awarii, w pozostałych przypadkach Usługodawca wyznacza rozsądny termin stosownie do charakteru awarii.

7. W przypadku awarii, za którą odpowiada Usługodawca, awaria jest usuwana bezpłatnie. W przypadku, gdy odpowiedzialność za awarię ponosi Klient, Usługodawca naprawi awarię za odrębną opłatą zależnie od rodzaju i charakteru awarii.

8. Klient ma prawo do reklamacji Usługodawcy z tytułu wad Usługi (w tym reklamacji dotyczących wielkości lub jakości Usługi) lub wad w fakturowaniu ceny Usługi.

9. Reklamacje należy zgłaszać Usługodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@sweet.tv. Reklamacja musi zawierać dane identyfikujące Klienta podane przy zawarciu Umowy, krótki opis wady, w przypadku reklamacji faktury za świadczoną Usługę, również sporną kwotę oraz sporny okres.

10. Klient ma prawo zgłosić reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia wykrycia wady/braku jakości Usługi lub doręczenia faktury za świadczone Usługi, w przeciwnym razie prawo traci ważność. Reklamacje dotyczące prawidłowości naliczenia ceny Usługi nie powodują zawieszenia uiszczenia naliczonej opłaty.

11. Usługodawca zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż 30 dni od dnia doręczenia reklamacji. W bardziej skomplikowanych przypadkach Usługodawca może przedłużyć ten termin, jednak maksymalnie o 30 dni, o czym jest zobowiązany powiadomić Klienta (pisemnie pocztą lub pocztą elektroniczną) wraz z podaniem przyczyn przed upływem początkowego 30-dziennego okresu. W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku reklamację uważa się za uznaną.

12. W przypadku, gdy Klient nie mógł skorzystać z Usługi nie z własnej winy z powodu awarii lub wad serwisu, za które odpowiada Usługodawca, Klient ma prawo do zwrotu części przedpłaty za okres od dnia doręczenia reklamacji Klientowi do czasu odnowienia świadczenia Usługi, za każdy dzień, w którym Klient nie mógł w tym okresie korzystać z Usługi.

13. Jeżeli wyświetlona cena wyrządzi szkodę Klientowi, Usługodawca zobowiązany jest do zwrotu różnicy w cenie nie później niż 30 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji w formie noty kredytowej lub w formie korzyści cenowej (rabat) na dalsze fakturowanie, chyba że pisemnie uzgodniono inaczej.

14. Jeżeli Klient będący konsumentem nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji przez Usługodawcę lub uważa, że Usługodawca naruszył jego prawa, ma prawo wystąpić do Usługodawcy o odszkodowanie.

15. Użytkownik będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowych informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń Konsument może szukać na stronie http://polubowne.uokik.gov.pl/.

    
    Użytkownik będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowej możliwości rozwiązywania sporów drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy internetowej Unii Europejskiej ODR służącej do składania skarg i dochodzenia roszczeń związanych z umową zawartą z Konsumentem, którą platforma internetowa Unii Europejskiej ODR znajduje się pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Artykuł VI

Okres obowiązywania i rozwiązanie Umowy

1. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony.

2. Okres obowiązywania Umowy wygasa:

1. za pisemną zgodą stron,

2. z powodu anulowania abonamentu przez Klienta za pośrednictwem konta Klienta na stronie internetowej Usługodawcy lub nieopłacenia abonamentu; w takim przypadku Umowa ulega automatycznemu rozwiązaniu z końcem okresu rozliczeniowego, za który opłacono abonament,

3. za pisemnym powiadomieniem,

4. za pisemną odmową zawarcia Umowy na warunkach określonych przepisami prawa lub niniejszymi OWU,

5. z powodu śmierci osoby fizycznej lub zakończenia działalności osoby prawnej bez następcy prawnego.

3. Klient może rozwiązać Umowę w każdym czasie z dowolnej przyczyny lub bez wyjaśnienia. W takim przypadku Umowa ulega rozwiązaniu po upływie okresu wypowiedzenia, który wynosi jeden miesiąc i rozpoczyna się pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego po doręczeniu wypowiedzenia, ale nie przed końcem okresu rozliczeniowego, za który Usługa została opłacona z góry.

4. Usługodawca może rozwiązać Umowę, jeżeli nie może już świadczyć Usługi w uzgodnionej ilości lub wymaganej jakości ze względu na techniczną niemożność dalszego świadczenia Usługi. Jeżeli Usługodawca rozwiązuje Umowę w związku z modernizacją Usługi, która jest związana z zakończeniem świadczenia Usługi, wraz z odstąpieniem od Umowyб dostarczy Klientowi ofertę świadczenia innej Usługi techniczno-cenowej.

5. Odstąpienie od Umowy wymaga formy pisemnej i doręczenia drugiej stronie pod rygorem nieważności. W przypadku czynności prawnej dokonywanej drogą elektroniczną forma pisemna zostaje zachowana tylko wtedy, gdy czynność prawna pozwala na objęcie treści czynności prawnej oraz identyfikację osoby, która dokonała czynności prawnej i jednocześnie podpisana jest gwarantowanym podpisem elektronicznym.

6. Klient ma prawo do odstąpienia od Umowy bez kar i bez dodatkowych kosztów:

1. w przypadku jednostronnej zmiany OWU przez Usługodawcę. Klient może skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy w terminie miesiąca od dnia powiadomienia o takiej zmianie; nie ma zastosowania, jeżeli:

• są to zmiany, które są wyłącznie na korzyść Klienta,

• zmiany mają charakter wyłącznie administracyjny,

• zmiany nie wpływają negatywnie na Klienta, lub

• wywodzą się z ustawy nr 40/1964 Zbioru ustaw – Kodeks Cywilny.

Jeżeli Klient nie skorzystał z tej możliwości we wskazanym okresie, jego zaniechanie uważa się za zgodę na zmianę treści Stosunku Umownego.

2. jeżeli Usługodawca nie powiadomił go o zmianie OWU z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem lub nie powiadomił go z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem o przysługującym mu prawie do odstąpienia od Umowy, jeżeli nie akceptuje tych zmian w ciągu miesiąca od momentu powzięcia wiadomości o zmianie, nie później jednak niż trzy miesiące od dnia wejścia w życie zmiany w OWU,

3. jeżeli Usługodawca nie świadczy Usługi w ramach umowy lub nie świadczy jej w określonej jakości nawet po wielokrotnie uznanej reklamacji, w terminie miesiąca od dnia doręczenia zawiadomienia o uznaniu ponownej reklamacji Klienta, jeżeli naruszenie zobowiązań Usługodawcy trwa, lub

4. jeżeli Usługodawca nie powiadomi Klienta o wyniku rozpatrzenia jego reklamacji w terminie określonym przepisami prawa, w ciągu jednego miesiąca od dnia upływu terminu powiadomienia o wyniku rozpatrzenia reklamacji.

7. Usługodawca ma prawo odstąpić od Umowy i anulować konto Klienta, jeżeli Klient:

1. nie zapłacił kosztów świadczonej Usługi nawet w ciągu 30 dni po terminie,

2. ponownie korzysta z Usługi w sposób uniemożliwiający Usługodawcy kontrolę korzystania z niej,

3. wielokrotnie narusza lub istotnie narusza warunki Umowy lub OWU, istotnym naruszeniem jest niewłaściwe korzystanie z Usługi, polegające na dopuszczeniu do korzystania z Usługi niezgodnie z jej przeznaczeniem lub pokonywaniu lub próbie przezwyciężenia środków służących do kontroli odbioru Usługi przez osoby upoważnione,

4. dane podane przy zawieraniu Umowy okażą się nieprawdziwe,

5. wielokrotnie nadużywa Usługi lub jej części z naruszeniem ustawodawstwa,

6. rozpoczęto likwidację lub ogłoszono upadłość lub odrzucenie jego aktywów z powodu braku aktywów,

7. jeżeli Usługodawca nie może świadczyć Usługi w uzgodnionej ilości lub jakości ze względu na techniczną niemożność dalszego świadczenia Usługi.

8. Skutki prawne odstąpienia stają się skuteczne w dniu następującym po dniu doręczenia odstąpienia od drugiej Strony umowy.

Artykuł VII

Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Umowa zawierana jest na czas nieokreślony i obejmuje Użytkowników z chwilą skorzystania z Serwisu Medialnego.

2. Krajowa Rada Radiofonii i Telewizji jest organem właściwym do świadczenia audiowizualnych usług medialnych na żądanie.
   

3. Stosunki prawne nieuregulowane bezpośrednio Umową i niniejszymi OWU zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.

Warszawa, dnia 20/03/2023